隨著移動互聯(lián)網的普及，大數據及人工智能技術應用不斷根植日常生活的各個領域，老年人越來越感到“落伍”，自助設備不會用，手機銀行不會操作，掃碼支付怎么付……一道道難以逾越的“數字鴻溝”正困擾著當今老年人獲取金融服務。為進一步解決老年人在金融服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展紅利，嘉魚農商行堅決貫徹省聯(lián)社“三大銀行”戰(zhàn)略部署，立足縣域實際，推出多項“適老化”金融服務舉措，助力老年人跨越“數字鴻溝”，增強老年人的金融獲得感和幸福感。

“適老”營業(yè)環(huán)境真貼心

“每次到你們營業(yè)大廳來，我都感覺像回家一樣，這里的一切讓人感到真貼心”！這是嘉魚農商行茶庵支行客戶李奶奶經常對茶庵支行大堂經理黃俐瓊說的一句話。為什么李奶奶會這樣說，原來李奶奶老伴去世的早，兒女都在外地發(fā)展，每月兒女都會將生活費通過轉賬匯入李奶奶嘉魚農商行存折，李奶奶年紀大了腿腳不便，平時都是深居簡出，所以每月5號定時來茶庵支行柜臺取生活費便成了她為數不多的社交活動，每次她的到來，茶庵支行的工作人員都會主動向她噓寒問暖，引導她到老年人服務專區(qū)等候辦理業(yè)務，就算需要等候，李奶奶會愜意地拿著工作人員剛端出的熱茶，與旁人閑聊，直至辦完業(yè)務心滿意足的離開。

為方便老年人來網點辦理業(yè)務，嘉魚農商行各網點都在營業(yè)大廳內專設老年人服務專區(qū)，愛心專座、愛心飲水機、便民雨傘、輪椅、便民服務箱、老花鏡等設施一應俱全，考慮老人實際，將防滑、防撞提示語、業(yè)務操作指南等標識采用通俗易懂的語言并適當放大張貼至營業(yè)大廳顯眼處，打造舒適便捷的“適老化”營業(yè)環(huán)境。

“一對一”專人服務真細心

“今天真的感謝你，沒有你細心的服務，我今天非得急死不可”！70歲的王婆婆拉著嘉魚農商行渡普支行行長徐少龍的手感激的說到。事情是這樣的，家住渡普集鎮(zhèn)的王婆婆一大早起來，準備到嘉魚農商行渡普支行查詢自己的退休金到賬情況，剛走進渡普支行門口，發(fā)現(xiàn)自己的口袋里的存折不翼而飛，便急的原地打轉，這時正在大堂值班的徐少龍發(fā)現(xiàn)老人焦急的神色，連忙上前詢問情況，在得知王婆婆存折不翼而飛，進一步了解到其身份證放在家中，徐少龍先安慰老人，二話不說便開車帶王婆婆來到她家中，在確認存折遺失后，取來身份證，再開車回到網點為其辦理了存折掛失補辦業(yè)務。

為給老年客戶提供周到金融服務，嘉魚農商行為老年客戶辦理業(yè)務提供專人服務咨詢與引導，從進門迎接、測量體溫登記信息到服務咨詢，再到引導使用智能設備，實行“一對一”貼心服務，不斷提升老年客戶服務體驗。

“人性化”延伸服務真暖心

“你們的服務真讓人暖心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們”！質樸的話語中流露出的是客戶對農商行深深地感激與信任。不久前，客戶周先生來到嘉魚農商行官橋支行咨詢手中的銀行卡密碼遺忘是否可以代理掛失。經詢問，原來這張銀行卡是周先生父親的卡，老人現(xiàn)已癱瘓臥床，意識有時也不太清醒，不可能到現(xiàn)場辦理業(yè)務，但現(xiàn)在急需卡里的錢來購買藥品。了解到情況比較特殊，在確定老人意識清晰的情況下，官橋支行立即安排雙人前往客戶家中，核查身份證、拍照、簽字確認……只用了5分鐘，老人辦理完了相關業(yè)務。

為確保有特殊情況的老年人能享受家門口的金融服務，面對“高齡、殘疾、行動不便”等特殊客戶群體，嘉魚農商行在疫情風險可控的前提下，特事特辦，派專人為行動不便的老年客戶提供延伸性上門服務，真正打通金融服務“最后一公里”。

“管家式”普惠金融服務真放心

“如果不是上次參加你們的宣傳講座，學到一些反電詐知識，這次我這5萬元估計真的會被騙走……有你們管著我的錢袋子，我放心”！家住嘉魚縣陸溪鎮(zhèn)銅山村的尹大爺激動的拍著嘉魚農商行陸溪支行行長黃松肩膀說到。情況是這樣的，尹大爺這天一大早接到一個自稱是正在部隊服役小兒子戰(zhàn)友的電話，對方稱能幫助小兒子在部隊“打點”領導，以便將來考軍校提干，便讓尹大爺給指定的卡號轉5萬元的“活動費”，剛開始尹大爺見對方言語十分堅決，而且能說出小兒子的姓名等情況，差點信以為真，但轉念想到之前在村禮堂聽的嘉魚農商行金融宣傳講座，自己的情況不和電信詐騙很像嗎？尹大爺連忙騎著小三輪來到陸溪支行找到了支行長黃松進行咨詢，黃松在聽完尹大爺的遭遇后要其當場給小兒子打電話核實，一問才知道小兒子根本沒有這位戰(zhàn)友，“打點”領導更是無從說起，事情到此水落石出，便有開頭尹大爺的話。

為提高老年人金融意識，嘉魚農商行以“3·15金融消費者權益日”等重要時間節(jié)點為契機積極開展普惠金融宣傳，通過深入社區(qū)（村組）、養(yǎng)老院等老年人聚集地，向老年人宣傳金融知識，普及如何識別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識，并手把手教老年人如何使用智能手機掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運用智能技術遇到的困難，讓廣大老人年更好地適應并融入智慧社會，享受美好金融生活。

老吾老，以及人之老，嘉魚商行始終秉承“金融服務店小二”的宗旨，不斷將適老金融服務工作落實落細，以真心付出讓老年人不再因“落伍”而感到失落，用溫馨服務讓老年人獲得應有的金融滿足感和幸福感，在老年人與智能技術之間的“數字鴻溝”架起一道服務連心橋。

（記者 徐浪 通訊員 張京安）