咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 實(shí)習(xí)生 胡方杰） 隨著金融智能化的發(fā)展，老年人金融服務(wù)難題成為社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)。日前，記者獲悉，為推進(jìn)老年人支付便利化，滿足老年人支付需求，人行咸寧市中支積極推動(dòng)通城農(nóng)商行塘湖支行創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人等弱勢群體支付服務(wù)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范區(qū)”活動(dòng)，為運(yùn)用智能技術(shù)有困難、難以適應(yīng)現(xiàn)代化支付工具發(fā)展 、對支付服務(wù)有特殊需求的老年人、殘障人士等提供更全面的助老服務(wù)。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是金融服務(wù)的主要場所，為使塘湖示范區(qū)落地生根，人行咸寧中支聯(lián)合通城農(nóng)商行塘湖支行在充分調(diào)研弱勢群體支付需求的基礎(chǔ)上，針對老年人特點(diǎn)，打造更人性化的服務(wù)環(huán)境，讓老年人感到方便、快捷、安全。

為打通老年客戶綠色服務(wù)通道，塘湖支行大門外為殘障人士增設(shè)無障礙通道，在營業(yè)大廳內(nèi)為老年客戶設(shè)立愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、輪 椅、拐杖、語音播報(bào)式驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、應(yīng)急藥箱、專車接送、提供餐飲等適老服務(wù)設(shè)施和服務(wù)，提升“適弱化”人群的認(rèn)可度和滿意度。

在合理保留傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，布設(shè)了具有存折業(yè)務(wù)功能的智能柜臺(tái)，方便老年客戶存取現(xiàn)金，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的員工擔(dān)任專職大堂經(jīng)理，對老年人等特殊群眾的現(xiàn)金服務(wù)做好引導(dǎo)，通過配備引導(dǎo)人員、開設(shè)專門 窗口、細(xì)化工作指引等方式，充分保障老年、殘障等特殊群體運(yùn)用智能機(jī)具方面的 基本需求，鼓勵(lì)他們在智能機(jī)具上進(jìn)行實(shí)際操作。通過堅(jiān)持將智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù) 相結(jié)合，幫助“適老化”群體熟練操作新機(jī)具、適應(yīng)新潮流、跟上新趨勢。

為提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，更好的滿足老年人金融服務(wù)，人行咸寧市中支對塘湖支行員工進(jìn)行每月至少一次的老年金融知識(shí)專業(yè)性培訓(xùn)。為規(guī)范老年客戶在接受金融服務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體服務(wù)規(guī)范》《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體應(yīng)急服務(wù)指南》《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度，保障服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

據(jù)介紹，除營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，此次示范區(qū)創(chuàng)建極大的延伸了金融觸角，適老化支付服務(wù)涵蓋了農(nóng)村普惠金融服務(wù)站、便民金融自助服務(wù)點(diǎn)、超市、衛(wèi)生院、車站等地，通過最大限度方便客戶，讓特殊客戶在家也能完成金融服務(wù)需求，解決客戶的燃眉之急，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，讓轄內(nèi)特殊群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。