疫情防控期間,為了保障市民生活所需,各銀行線上服務不打烊,通過引導客戶主動選擇手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道,實現(xiàn)了市民疫情期間足不出戶就能安全、便捷辦理銀行業(yè)務,減少了市民外出流動和人群聚集,避免了交叉感染。
專區(qū)服務滿足金融需求
疫情期間,打開各大銀行的手機銀行App,第一眼就能看到新開設的“抗擊疫情服務專區(qū)”,市民通過非接觸式服務享受線上醫(yī)療咨詢、線上捐款、線上買菜等服務,滿足了抗“疫”期間的多種金融需求。
據(jù)了解,建行、農(nóng)行等銀行聯(lián)合微醫(yī)集團推出“新冠肺炎實時救助平臺”線上義診服務,為公眾提供線上免費問診服務、疫情最新動態(tài)、疫情防治知識。
記者點開建行手機銀行首頁“抗疫專區(qū)”,“在線問診”“患者同程”“密切接觸者”“發(fā)熱門診”“線上菜籃子”“個貸還款延后申請”等內(nèi)容映入眼簾。點開“在線問診”就可以開始免費在線咨詢專家,5萬余名呼吸科、感染科、內(nèi)科等醫(yī)生參與在線義診,已提供1600多萬次診療咨詢服務。在“在線義診”專區(qū),還可獲得專業(yè)醫(yī)生女性/孕媽義診、心理健康關(guān)懷等服務,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠程醫(yī)療,在疫情期間分流患者,篩查輕癥,避免患者前往醫(yī)院交叉感染的風險,也緩解了醫(yī)院的救治壓力。
除了開設“新冠肺炎實時救助平臺”外,多家銀行還推出了綜合抗“疫”服務,部分銀行拓寬和延伸了服務范圍,通過外鏈可查詢確診患者相同行程查詢等各類型抗“疫”服務。記者在工行、建行、農(nóng)行等銀行的手機銀行內(nèi),均看到“公益捐款”功能,客戶可便捷地向湖北地區(qū)防疫專用賬戶捐款,只需選擇捐款機構(gòu),捐款金額即可快速完成。此外,還有銀行推出了免費領取“肺炎保障險”,在銀行App注冊成為會員后,就可領取守護金。
針對疫情地區(qū)的捐款轉(zhuǎn)賬業(yè)務,不少銀行都免收手續(xù)費,客戶通過個人手機銀行在家輕松享受免手續(xù)費捐款獻愛心。
銀行業(yè)務“在家辦”
除疫情服務專區(qū)外,各家銀行也加足馬力,憑借“金融+科技”的優(yōu)勢,加強線上渠道服務力度,為客戶提供7×24小時不間斷金融服務。
據(jù)了解,疫情期間工商銀行、建設銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等,紛紛加大了線上產(chǎn)品投放力度,強化手機銀行功能,用線上服務補充替代線下服務,盡量避免疫情期間人員流動,降低交叉感染風險。如建行個人網(wǎng)上銀行7×24小時提供快捷捐款、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費、信用卡還款等銀行服務,實現(xiàn)了市民足不出戶即可辦理銀行業(yè)務;不少銀行手機APP則通過非接觸式服務為居民的水、電、燃氣等生活繳費提供線上支持,幫助居民足不出戶完成繳費。
部分銀行推出“在家辦”服務平臺,客戶在疫情期間足不出戶就能通過手機銀行App線上辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財?shù)榷囗椊鹑诜铡.a(chǎn)品交易服務方面,借助AI智能視訊等科技,提供線上產(chǎn)品咨詢及認購服務,減少客戶出行。與此同時,不少銀行還針對網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務減免一定手續(xù)費。
對于很多中小微企業(yè)來說,受本次疫情影響,可能出現(xiàn)資金緊張的情況,而提到貸款,很多人第一印象就是“利息高”“要抵押”“手續(xù)麻煩”等。不過,近年來,隨著各家銀行對于個人消費貸款領域的不斷深耕,各式各樣的消費貸款產(chǎn)品層出不窮,各銀行也不斷提升個人消費貸款產(chǎn)品的放款速度,甚至有些銀行的貸款產(chǎn)品依托線上渠道,已經(jīng)實現(xiàn)了“秒放貸”。
“沒想到,現(xiàn)在辦貸款這么方便了。”市民鐘先生感慨道,他在建設銀行的手機APP上辦理了“快貸”,剛提交申請,沒過幾分鐘就顯示審核通過了。
此外,為進一步降低企業(yè)生產(chǎn)成本,我市多家銀行還表示,在抗擊疫情期間,針對疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥及設備生產(chǎn)供應企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應生產(chǎn)運輸企業(yè)以及警務安防機構(gòu),免收網(wǎng)上代發(fā)手續(xù)費、網(wǎng)銀服務費及網(wǎng)銀和企業(yè)App轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
(記者 徐浪)
編輯:hushaopeng
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