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為進(jìn)一步提高員工處理客戶投訴的服務(wù)技能。近日，咸寧分行組織全員開展了《銀行服務(wù)客戶投訴處理技巧》專題培訓(xùn)。
分行內(nèi)訓(xùn)師從安撫客戶情緒、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解，通過列舉案例、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，將理論和實(shí)踐充分結(jié)合，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，切實(shí)提高員工的投訴處理技巧。授課現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、交流充分，員工積極討論、踴躍發(fā)言，培訓(xùn)效果反應(yīng)良好。
通過此次培訓(xùn)，分行員工進(jìn)一步提升了自身應(yīng)對(duì)處理投訴的業(yè)務(wù)技能，為提升全行消保服務(wù)質(zhì)效打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （通訊員 葉彬彬）
編輯：hushaopeng
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中行咸寧分行探索清收新模式啃下不良“硬骨頭”
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2025-01-03
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