【案情簡介】

2020年10月，市局12315接到橫溝橋鎮(zhèn)利民小區(qū)年近八旬的消費者張爹爹的一個投訴，講述了事情的經(jīng)過。張爹爹家里需要使用天然氣，某安裝服務(wù)公司工作人員給張爹爹家里安裝了燃?xì)夤?，由于張爹爹原來使用的熱水器是通的煤氣，所以安裝人員告知他需要更換原熱水器的燃?xì)忾y，于是他花費140元換了燃?xì)忾y，但等到要通氣時該安裝服務(wù)公司又要求張爹爹購買新的天然氣熱水器才能開通天然氣，理由是更換了閥門也不能保證使用安全。張爹爹為了能用上天然氣，無奈之下，花了1400元在該公司的推薦下購買了新熱水器。事后張爹爹覺得他可能被欺騙了，侵害了他作為消費者的合法權(quán)益，于是向市場局投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，咸寧市市場監(jiān)督管理局消保科工作人員立與張爹爹取得聯(lián)系，考慮到張爹爹年紀(jì)大，行動不便，工作人員為進(jìn)一步了解情況，多次前往橫溝橋鎮(zhèn)上門服務(wù)，找到相關(guān)單據(jù)、查看新舊熱水器詳細(xì)情況，了解到該安裝服務(wù)公司提供的熱水器高于市場價。掌握情況后，工作人員聯(lián)系上燃?xì)夤竞吞峁┓?wù)的公司負(fù)責(zé)人，一同來到張爹爹家里，向他們宣傳法律法規(guī)知識，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由該安裝服務(wù)公司退還安裝新閥門及新熱水器的差價共600元現(xiàn)金，張爹爹表示十分感謝，并拿出一封他手寫的感謝信，現(xiàn)場念給大家聽，他被市場局工作人員多次登門調(diào)查取證，及時依法公正處理糾紛的“店小二”精神所感動，并表示“市場需要公正的執(zhí)法者，消費者擁戴勤懇的貼心人”。

【案件分析】

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，以及第十條“消費者享有公平交易的權(quán)利”的規(guī)定，張爹爹在選擇熱水器時可以自主選擇熱水器品牌，該安裝服務(wù)公司強行推薦某品牌的熱水器，并隱瞞該型號熱水器的真實價格情況，嚴(yán)重侵害了消費者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，提供服務(wù)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

消費維權(quán)無小事，我們要秉持全心全意為消費者服務(wù)的理念，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

【案情簡介】

崇陽縣5位消費者在2019年12月至2020年7月期間為了購房，先后向某房地產(chǎn)銷售公司繳納了價格不等的預(yù)付款，共計8.4萬元。2020年8月該房地產(chǎn)開發(fā)公司與該房屋銷售公司因財務(wù)糾紛，告知這5位購房者房子不能交付，于是他們先后多次找房地產(chǎn)開發(fā)公司和房地產(chǎn)銷售公司要求退款無果，遂將此事向崇陽縣局投訴。

【處理過程及結(jié)果】

崇陽縣局接到投訴后立即前往該房地產(chǎn)開發(fā)公司了解情況，經(jīng)查，該房地產(chǎn)開發(fā)公司委托房屋銷售公司賣方，并簽訂委托合同，消費者所交預(yù)付款未收入房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)賬，該房屋銷售公司以自己名義開票收取預(yù)付款后，因經(jīng)營不善撤回武漢，所收房款被業(yè)務(wù)員抵扣工資?？h局工作人員對該房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行約談，2020年12月退還5位購房者購房預(yù)付款8.4萬元。

【案件分析】

該案消費者交付購房預(yù)付款，有購房意愿，由于開發(fā)商和銷售公司的矛盾導(dǎo)致不能正常履行約定。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條“經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)該退還給購房者預(yù)付款。根據(jù)《民法典》第九百二十七條“受托人處理委托事務(wù)取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交給委托人”的規(guī)定，該房屋銷售公司是受托人，代為處理房地產(chǎn)開發(fā)公司委托事務(wù)，房地產(chǎn)開發(fā)公司退還預(yù)付款后可找房屋銷售公司追償。

【案情簡介】

消費者蔣女士因臉上有散狀的小斑點，在美容院做美容的時，美容院的工作人員說她們的生物活性溶斑產(chǎn)品配上機器做療程，可以達(dá)到祛斑的效果。蔣女士在2020年7月21日與美容院簽訂了祛斑合同，8000元兩個療程，共12次，治療效果要達(dá)到90%，如果達(dá)不到全額退款。蔣女士在做第一個療程期間臉被刮傷，美容院的老板說是機器做的，很正常，慢慢修復(fù)就會好的，緊接著后面幾次也出現(xiàn)了刮傷的情況，經(jīng)過六次治療后滿臉長了痘痘，刮傷的地方在結(jié)痂，而臉上的斑由做療程之前點狀，變成了片狀，比之前更加嚴(yán)重，蔣女士與美容院老板溝通后，老板退了一半的美容款4000元，但不管后期皮膚問題，因此將此事投訴至嘉魚縣市場局。

【處理過程及結(jié)果】

收到投訴后，嘉魚縣局工作人員立即聯(lián)系美容院負(fù)責(zé)人，調(diào)查核實了蔣女士投訴的情況，多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，美容院賠償蔣女士7000元。

【案件分析】

該案消費者在接受美容服務(wù)時有幾次被機器刮傷，美容院侵害了消費者的安全保障權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”和第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”的規(guī)定，美容院在機器刮傷消費者后應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)。

消費者接受服務(wù)后，不僅沒有祛斑反而斑點更大，并伴隨長痘的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，消費者有權(quán)向美容院要求賠償。

【案情簡介】

程先生2019年12月在咸寧某培訓(xùn)學(xué)校給小孩報了培訓(xùn)班，該培訓(xùn)學(xué)校有培訓(xùn)資質(zhì)，共284個課時，合計11715元，學(xué)習(xí)了80個課時后被告知培訓(xùn)班由于經(jīng)營問題即將關(guān)門，并通知家長來學(xué)校退還未上課程費用。按照每個課時41.25元計算，還剩204課時未上，應(yīng)退還8415元，培訓(xùn)機構(gòu)只肯退6000余元，并要家長承擔(dān)手續(xù)費，程先生不同意此方案，投訴到12315。

【處理過程及結(jié)果】

一號橋市場所工作人員接到投訴后立即前往該培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)場核查投訴事實并進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過仔細(xì)核算，扣除培訓(xùn)學(xué)校在家長接送孩子不及時的空余時間額外給孩子補課數(shù)節(jié)及其他用具損耗等費用，雙方達(dá)成一致，培訓(xùn)學(xué)校退還消費者8000元整。培訓(xùn)學(xué)校承擔(dān)手續(xù)費用。

【案件分析】

該案消費者與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂了相關(guān)合同并交付了課程費用，由于培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營不善導(dǎo)致不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，違約在先，按照誠實守信原則必須告知消費者實際情況并主動退還余額，并承擔(dān)手續(xù)費，此案消費者沒有追究培訓(xùn)機構(gòu)的違約責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！焙汀吨腥A人民共和國民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡囊?guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)返還消費者未消費錢款，并承擔(dān)違約費用。

在此提醒消費者，在報名學(xué)習(xí)教育服務(wù)時，要注意審核該機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)資質(zhì)等證明，選擇師資條件好、操作規(guī)范的培訓(xùn)機構(gòu)，并妥善保管好培訓(xùn)合同、付款憑證等資料。