咸寧網(wǎng)訊 通訊員 楊彥峰：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條第一款第（八）項 “消費者協(xié)會履行下列公益性職責： (八)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。”的規(guī)定，咸寧市消費者權(quán)益保護委員會對近一年來的消費維權(quán)十大典型案例進行了梳理，并向社會披露。希望對經(jīng)營者有所觸動和警醒，對廣大消費者有所啟示。

不兌現(xiàn)合同約定  3·15調(diào)解獲退款

【案情簡介】

2019年7月5日，家住赤壁市城區(qū)的李先生到赤壁市某汽車銷售行咨詢想購買一輛家用汽車，在營銷員的宣傳介紹下，李先生看中了一款某品牌的汽車，于是與該車行簽訂合同，雙方約定車輛型號、品牌、車價及提車時間等，同時雙方還約定預(yù)付訂金3000元，如果李某改變購車意愿，可隨時退還訂金。第二天，由于家里情況有變，李某立即找到該車行要求退還訂金遭到了拒絕，無奈之下，李先生投訴到赤壁市消費者委員會。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，立即到該汽車銷售行了解情況。經(jīng)查，消費者李先生反映的情況屬實，后經(jīng)工作人員耐心講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)知識，該車行負責人意識到自己的錯誤，立即為消費者李先生辦理了退款手續(xù)。

【案件評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定，”在本案中，由于雙方簽訂了合約，該汽車銷售行應(yīng)當按照合約來履行義務(wù)。

發(fā)動機漏油起糾紛 消委調(diào)解辦退車

【案情簡介】

2019年3月25日，咸安區(qū)消費者委員會接到消費者舒女士投訴。消費者1月29日購買了一臺某品牌家用汽車，2月18日行駛1500公里時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，2月25日到4S店要求處理問題，4S店稱是油封漏油小問題，回家繼續(xù)開到首保的售后再來檢測。消費者不放心，回家找修車師傅看了一下不是油封的問題。3月16日到4S店檢查的時候又稱是氣門室蓋墊漏油，換小零部件就可以了。3月25日第三次到店檢查后又稱要換發(fā)動機總成。這時消費者感覺該車存在質(zhì)量問題，故提出退車訴求。

【處理過程及結(jié)果】

咸安區(qū)消費者委員會接到投訴后，進行登記受理，并派工作人員調(diào)查核實，了解情況后迅速組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過三次耐心細致的溝通調(diào)解，最終經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議，經(jīng)營者在約定的時間內(nèi)退款給消費者，消費者按要求提供退車的相關(guān)證件配合經(jīng)營者辦理退車手續(xù)。1.消費者不承擔購車時產(chǎn)生的購置稅、分期付款違約的相關(guān)費用。2.消費者承擔法律規(guī)定相應(yīng)的保險費用。此次調(diào)解后，雙方不再有爭議。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！?/span>

忙中錯收加油費  消委調(diào)解退余款

【案情簡介】

2020年2月29日14時23分，通城縣消費者委員會接到咸寧市局12315投訴舉報平臺轉(zhuǎn)來的一起投訴：石首市萬先生駕駛一輛小轎車由岳陽去九江辦事，在杭瑞高速通城服務(wù)區(qū)加油站加油時，油費160元，可能是加油員用POS機收費時，忙中出錯，收了1600元錢，萬先生在中午吃飯休息時才發(fā)現(xiàn)收錯了錢，十分著急，他立即撥打咸寧市12315投訴舉報電話求助。

【處理過程及結(jié)果】

通城縣消費者委員會接到投訴后，消費者委員會負責人迅速與萬先生撥打電話核實有關(guān)情況。情況核實后立即向縣局領(lǐng)導匯報，在疫情防控人手緊張的情況下，立即安排分管領(lǐng)導負責妥善處理此事。

下午16時5分，縣局領(lǐng)導同消委會負責人一同驅(qū)車經(jīng)杭瑞高速通城唯一出入口通城收費站趕到該加油站，將詳細情況與該站負責人進行交涉，該站負責人了解情況后立即找到當班加油員進行核實，核對情況屬實后，立即將多收的金額以微信的方式如數(shù)退還給了萬先生并向萬先生表示了歉意。消費者委員會工作人員與消費者電話確認收款后，消費者發(fā)來短信：“萬分感謝，你們的辦事效率太高了”就這樣，一起外地消費者的投訴在不到兩小時內(nèi)得到了圓滿解決。

【案例評析】

本案是經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中，由于工作不細心，多收了消費者1440元錢，以致造成了消費者財產(chǎn)損害。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當依照法律規(guī)定退還多收貨款，鑒于本案經(jīng)營者忙中出錯，不是主觀故意，事情發(fā)生后，能主動承認錯誤，積極退款，市場監(jiān)管部門沒有對該加油站立案處理。

在此，消費者委員會提醒廣大消費者，在使用電子產(chǎn)品消費時一定要認真、細心核對無誤后再確認付款，注意銀行卡的使用安全。

購房款難退 消委依法依情調(diào)處

【案情簡介】

2019年5月6日，投訴人龍先生向崇陽縣消費者委員會投訴，其在2019年3月23日在某房地產(chǎn)公司認購商品房一套，前后共計交款11.1739萬元，后龍先生以認購書是格式合同，對房屋物業(yè)狀況、價格構(gòu)成、公攤面積不清、周邊環(huán)境不了解為由想終止合同要求退款，但多次協(xié)商，房地產(chǎn)公司拒絕退款。

【處理過程及結(jié)果】

崇陽縣消費者委員會接到消費者投訴后，立即展開調(diào)查，先后到房地產(chǎn)公司調(diào)查，查閱交款憑據(jù)，商品房認購協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)投訴人龍先生所交的11.1739萬元是：定金2萬元，房款9.1739萬元。該公司總部在武漢，聘有專業(yè)法律顧問，幾次交涉后，同意依據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第二十七條，消費者在正式訂立合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認籌金”等相關(guān)費用的規(guī)定。房款9.1739萬元同意退還，但定金2萬元房地產(chǎn)公司認為在商品房認購協(xié)議書中有風險提示，不退有法律依據(jù)，崇陽縣消委會多次跟房地產(chǎn)公司經(jīng)理溝通，消費者是一名教師工資不高，房子也不是定做的，崇陽的房子也好賣，以情感人。最終，在消費者委員會的多次溝通協(xié)調(diào)后，房地產(chǎn)公司只扣除了0.1萬元，退款11.0739萬元給消費者，雙方非常滿意。

【案例評析】

投訴人龍先生因事先未考慮清楚，在交了定金和購房款后想退款，是此消費糾紛引起的主要原因，崇陽縣消費者委員會依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！币罁?jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第二十七條：“消費者在正式訂立商品房買賣合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認籌金”等相關(guān)費用。收取定金的，經(jīng)營者應(yīng)當書面向消費者進行風險提示?！?     

綜上，消費者委員會既依法充份維護了消費者的合法權(quán)益，又依情讓消費者損失降至最小，充分履行了消委組織的責任擔當。在此，也要提示消費者在購買商品時應(yīng)當慎重考慮，避免發(fā)生糾紛，減少不必要的損失。

醫(yī)院摔傷  獲賠7萬元

【案情簡介】

2019年8月27日，崇陽縣吳先生投訴：在今年4月14日，其父親在醫(yī)院就診，換藥時從床上摔下來，導致父親右股骨破裂，經(jīng)過治療后一直在老家臥床休養(yǎng)到2019年8月12日病逝，因醫(yī)院折疊床倒塌，投訴方認為醫(yī)院應(yīng)負責相應(yīng)責任，要求賠償醫(yī)療診治費、護理費、營養(yǎng)伙食費、在家治療費等費用合計8萬元人民幣。

【處理過程及結(jié)果】

崇陽縣消委會接到消費者投訴后，立即展開調(diào)查，先后到該醫(yī)院調(diào)查，吳先生父親2019年4月14日到醫(yī)院就診摔傷屬實，醫(yī)院有檢查治療記錄是右股骨破裂，崇陽縣消委會向院方反饋后，院方認為其親屬也有一定的看護責任，以人道主義名義補償2萬元，崇陽縣消委會發(fā)揮三位一體協(xié)作機制和消委會成員單位優(yōu)勢，請崇陽縣司法局、衛(wèi)計局、醫(yī)療委等單位領(lǐng)導，維權(quán)律師參與調(diào)解，經(jīng)過兩次調(diào)解，最終賠償7萬元，達到雙方滿意結(jié)果。

【案例評析】

投訴人吳先生父親到醫(yī)院治病摔傷，由于其父已83歲且有病在身，摔傷后臥床不起，是此消費糾紛引起的主要原因，崇陽縣消費者委員會依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第七條：“消費者依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得消費和相關(guān)知識權(quán)、受尊重權(quán)、個人信息受保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。”第八條：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。”

會銷宣傳“惹禍”  3·15調(diào)解退款

【案情簡介】

2019年1月底，年近80歲汪先生聽鄰居介紹，參加了赤壁市某食品商行舉辦的產(chǎn)品促銷活動，每次都能收到該食品商行免費分發(fā)的一包面條和幾個雞蛋，汪先生連續(xù)參加了幾次活動。4月初參加活動時，在推銷員的宣傳下，汪先生現(xiàn)場購得某品牌的保健食品一盒（24瓶），價3180元，回家食用一瓶后發(fā)現(xiàn)該保健食品并不適宜自己，于是多次找到該食品商行要求退款，事情一直得不到解決，一氣之下，4月中旬，汪先生投訴到赤壁市消費者委員會。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，赤壁市消委會工作人員立即展開調(diào)查。經(jīng)查，造成糾紛的原因是該商行推銷員在進行產(chǎn)品宣傳時，對適宜人群未作詳細介紹。隨后，工作人員迅速組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致意見：該商行現(xiàn)場退還汪先生的購物款。汪先生對赤壁市消費者委員會高效快速的工作作風表示十分滿意。

【案件評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，”第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，在本案中，由于經(jīng)銷商在推銷商品時對商品的性能、用途等未向消費者詳細的說明而造成消費者的誤解，理應(yīng)承擔全部責任。

近年來，赤壁市12315投訴舉報中心接到多起消費者咨詢、投訴、舉報關(guān)于老年人健康講座類事件，也有不少老年人上當受騙。在此，消費者委員會提醒廣大消費者特別是老年朋友，一定要謹慎參加以所謂關(guān)愛老年人健康為主題的免費講座，在購買保健食品時，一定要理性消費，到正規(guī)的商家購買，選擇適合自己的產(chǎn)品，切勿輕信推銷員的宣傳，同時，購買商品一定記得索要購物發(fā)票或憑證，以免發(fā)生糾紛時好及時維權(quán)。

化妝品消費起糾紛  赤壁消委來維權(quán)

【案情簡介】

近日，赤壁市市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起化妝品糾紛案，為消費者挽回經(jīng)濟損失2000元。

2019年5月初，愛美的石女士一次偶然的機會，看見赤壁市某化妝品店門口的宣傳牌上寫著“治理皮膚的鉛汞中毒斑”，于是懷著好奇的心理進店咨詢，店里一位美容師接待了她，稱石女士如果使用其店里某品牌的化妝品可以將皮膚進行修復。石女士心想，自己的臉部皮膚在20年前因換膚造成鉛汞中毒，如今還未痊愈，如果能將皮膚修復好，那將是求之不得的事情，于是在美容師的推薦下花950元在該店購買了一套某品牌的化妝品，并在美容師的指導下使用了一次，令石女士沒想到的是，臉部立即出現(xiàn)過敏、紅腫、脫皮等現(xiàn)象，后經(jīng)過店里美容師對臉部進行冷護處理，情況才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。事后，石女士多次找該店負責人要求退還化妝品款并賠償損失未果，于是投訴到赤壁市消費者委員會。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，消費者石女士所訴情況屬實，該化妝品店也提供了該品牌化妝品相關(guān)證據(jù)材料。但是對特殊膚質(zhì)的石女士，該店美容師在使用化妝品前對其沒有進行皮膚測試，因而造成石女士臉部出現(xiàn)過敏、紅腫等現(xiàn)象。隨后，工作人員兩次組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，最后達成一致意見：由該化妝品店退還石女士所購化妝品及面膜款1090元，并一次性補償石女士臉部后期修復費1000元，消費者十分滿意。

【案件評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條： “消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”，第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”以及第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”之規(guī)定，在本案中，由于石女士皮膚特殊，而化妝品店的美容師在給消費者使用化妝品前未事先進行皮膚測試，把消費者不適用的化妝品出售給消費者并使用，從而造成皮膚紅腫、脫皮等現(xiàn)象，理應(yīng)承擔相關(guān)責任。

未兌現(xiàn)服務(wù)承諾  經(jīng)營者全額買單

【案情簡介】

“謝謝你們幫我維權(quán)，挽回經(jīng)濟損失2000元”。2019年5月15日，家住浙江杭州的趙先生專程打電話到赤壁市12315投訴舉報中心致謝。

2019年3月中旬，杭州的趙先生通過淘寶網(wǎng)與赤壁市某攝影工作室簽訂了一份攝影服務(wù)合同，預(yù)付訂金2000元，雙方約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等內(nèi)容，同時特別約定攝影地點在趙先生住所地浙江杭州，攝影時間為3月8日?？墒菚r間過了一個月，該攝影師工作室始終無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，趙先生多次要求工作室退還訂金，問題一直得不到解決，2019年5月中旬，趙先生投訴到赤壁市消費者委員會，希望能維護自己的權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消費者委員會工作人員立即展開調(diào)查，趙先生所訴情況屬實，并多次與該工作室負責人聯(lián)系溝通，細心宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《湖北省消費者權(quán)益保護條例》，該工作室負責人意識到自己的失誤，立即退還趙先生2000元訂金，并電話向趙先生致歉。

【案件評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”之規(guī)定，在本案中，由于某網(wǎng)絡(luò)攝影店無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，理應(yīng)全額退還消費者的訂金。

商家不兌現(xiàn)承諾   消委依法來維權(quán)

【案情簡介】

投訴人周先生2019年5月16日投訴反映：2019年5月9日在某健身會所參加了“交28定金辦享2380元健身一年卡（特惠價399元）”的健身年卡優(yōu)惠活動。在交余款時，該會所的工作人員也未告知些具體條款，有意將含有“持該健身卡每季度不得少于58次簽到，否則卡就作廢?！眱?nèi)容的小紙片與協(xié)議混在一起，讓他在不知情的情況下分別簽字。之后，他在去該公司游泳時才被告知有此項規(guī)定。消費者認為該公司在辦理健身年卡時有意剝奪其知情權(quán)，隱瞞服務(wù)條款，且沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾，要求該公司退款無果。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，我會對消費者反映的情況進行了調(diào)查核實，情況屬實。工作人員迅速對該會所負責人進行了約談勸諭，通過宣傳教育，該會所的負責人表示，深刻認識到問題的嚴重性，將妥善處理消費者的有關(guān)訴求，愿意通過協(xié)商的方式與消費者和解，在今后的經(jīng)營中改變營銷方式，誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。通過多次溝通協(xié)商雙方達成和解，消費者非常滿意。

【案例評析】

在處理本案時，我會向經(jīng)營者宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《湖北省消費者權(quán)益保護條例》《中華人民共和國合同法》、《反不正當競爭法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》等法律、法規(guī)，明確指出該公司在預(yù)付卡銷售中存在的問題：經(jīng)營者隱瞞真實情況，與消費者簽訂服務(wù)協(xié)議，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)。根據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第十二條第一款：“經(jīng)營者需要發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，應(yīng)當自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起滿六個月后方可發(fā)放，并依法向其工商登記注冊地商務(wù)主管部門備案。”的規(guī)定，該會所發(fā)放健身卡，應(yīng)依法向當?shù)厣虅?wù)部門備案；根據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第十二條第三款：“單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時消費者可以要求續(xù)期或者按照約定退款。經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價格、降低服務(wù)標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當允許，并不得收取額外費用。”的規(guī)定，經(jīng)營者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。

在此提醒廣大消費者，辦理預(yù)付卡時需謹慎、理性，避免不必要的損失。

汽車銷售起糾紛  赤壁消委把權(quán)維

【案情簡介】

新訂購的家用乘用車無法起動，在赤壁市消費者委員會的調(diào)解下消費者李女士獲得賠償。

2019年6月12日，家住赤壁市新城區(qū)的李女士與赤壁市某汽車銷售有限公司簽訂合同，訂購某品牌的多用途乘用車一輛，車價9萬元，預(yù)付訂金5000元，雙方約定：由該汽車銷售公司辦理上牌、保險等相關(guān)手續(xù)，6月15日提車付全款?？僧斃钆康皆摴咎彳嚂r卻被告知車輛無法發(fā)動，要返廠維修，李女士無法相信新購的汽車居然需要維修，于是要求退款或換新車，協(xié)商未果。

【處理過程及結(jié)果】

赤壁市消委員會接到投訴后，迅速將案件移交給赤壁市消委會赤馬港分會，分會工作人員立即開展調(diào)查。經(jīng)查，導致該車輛無法啟動的原因是由于車輛線路接觸不良造成的。后經(jīng)多次組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致意見，由該汽車銷售公司補償消費者李女士損失5000元，雙方表示滿意。

【案件評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”；《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條：“銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當符合下列要求：（一）向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票”等相關(guān)規(guī)定，在本案中，由于赤壁市某汽車銷售公司提供的車輛存在質(zhì)量問題，理應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

（咸寧市市場監(jiān)督管理局辦公大樓）