咸寧網(wǎng)訊 通訊員 黃華：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，事關(guān)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧。消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是時(shí)代賦予咸寧農(nóng)商行應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。作為地方性金融機(jī)構(gòu)，一直以來，咸寧農(nóng)商行在各級(jí)市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者委員會(huì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以提高社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)為己任，堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初心，注重開展金融服務(wù)展覽展示、注重宣傳教育和消費(fèi)體察體驗(yàn)、注重處處為消費(fèi)者著想、注重打造和提升品牌，旨在為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的金融服務(wù)。

開展普惠金融，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力

咸寧農(nóng)商行在各級(jí)市場監(jiān)管部門及消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，多渠道開展各類宣傳活動(dòng)，以提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識(shí)。該行運(yùn)營管理部作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指定部門，利用網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳：活動(dòng)期間，各支行主要通過網(wǎng)點(diǎn)大堂客服及保安人員做好廳堂引導(dǎo)宣傳，在營業(yè)大廳醒目位置擺放折頁及展板，播放教育宣傳片，led屏播放宣傳字幕，主動(dòng)向等候區(qū)域客戶發(fā)放宣傳折頁及金融知識(shí)手冊(cè)，重點(diǎn)普及防范非法金融活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，包括個(gè)人信息保護(hù)宣傳、非法集資、電信詐騙、支付安全以及不良網(wǎng)絡(luò)借貸等常見手段、存在風(fēng)險(xiǎn)典型案例，幫助金融消費(fèi)者提高保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。

集中宣傳日進(jìn)行宣傳：在繁華地段網(wǎng)點(diǎn)開展戶外宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)立活動(dòng)咨詢臺(tái)，懸掛宣傳橫幅，分發(fā)宣傳折頁，根據(jù)人群特征，進(jìn)行有效宣傳。重點(diǎn)普及金融消費(fèi)者日常生產(chǎn)生活中所必要的金融基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)消費(fèi)者反映較為集中的安全用卡、電信詐騙、非法集資、銀行理財(cái)?shù)壬鐣?huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解答，激發(fā)廣大金融消費(fèi)者的參與熱情，深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)，熟練掌握金融工具，全面提高金融消費(fèi)者金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

戶外宣傳：該行深入街頭巷尾、校園、社區(qū)、企業(yè)，現(xiàn)場對(duì)村民、市民、學(xué)生及老年人講解2019年新版人民幣及識(shí)別技巧、反假幣、防范非法集資、抵制“校園貸”及防范電信詐騙等與生活息息相關(guān)的金融知識(shí)，提高廣大群眾識(shí)別假幣、非法集資、非法“校園貸”、電信詐騙的能力，增強(qiáng)了各年齡階層市民特別是老年人群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。配合監(jiān)管部門及消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行集中宣傳：9月17日，在咸寧市地方金融工作局、中國人民銀行中心支行、咸寧市銀保監(jiān)分局、咸寧市金融消費(fèi)保護(hù)聯(lián)合會(huì)的聯(lián)合組織下，該行組織各部門及轄內(nèi)員工深入咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，開展了主題為防范和處置“非法校園貸”暨“金融知識(shí)進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)。向?qū)W生們?cè)敿?xì)分析非法校園貸的特點(diǎn)和危害，講解個(gè)人信息保護(hù)知識(shí)、嚴(yán)禁賬戶買賣交易、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等方面的重要金融知識(shí)，幫助學(xué)生提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀；9月22日，在中國人民銀行咸寧中心支行的組織下，該行在咸寧市同惠國際廣場開展主題為“2019年新版人民幣及反假貨幣宣傳”的反假宣傳月活動(dòng)。該行向廣大市民重點(diǎn)講解了2019年新版人民幣的主景圖案、防偽特征和識(shí)別方法，鮮艷的新版人民幣設(shè)計(jì)和平時(shí)不曾注意到的圖案設(shè)計(jì)引發(fā)了市民的好奇心，在歡快的氣氛中，市民深入了解了如何愛護(hù)人民幣、怎樣識(shí)別假幣、如何防范假幣、遇到假幣如何處理等知識(shí)，提高了市民防假反假的敏感度，為新版人民幣的流通營造了良好的氛圍。

打造智慧銀行，提升金融服務(wù)層次

咸寧農(nóng)商行圍繞省聯(lián)社“三大銀行”建設(shè)戰(zhàn)略，努力構(gòu)建“智能化、輕型化、綜合化”的新型網(wǎng)點(diǎn)體系，以加快推動(dòng)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)支行可持續(xù)性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)咸寧農(nóng)商行支行網(wǎng)點(diǎn)從單一零售向綜合化金融服務(wù)發(fā)展。

咸寧農(nóng)商行將加大對(duì)智慧機(jī)具的投入和升級(jí)，計(jì)劃于2020年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)配備率達(dá)到70%，智能柜臺(tái)將實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、電子銀行簽約、短信加辦、查詢、補(bǔ)登折、轉(zhuǎn)賬、掛失、打印對(duì)賬單等30多種功能，可以滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及當(dāng)?shù)乜蛻羧后w對(duì)網(wǎng)點(diǎn)按轉(zhuǎn)型步驟配備自助柜面等智能設(shè)備，培育新的客戶交易習(xí)慣，建立“線上-智能（自助）設(shè)備-綜合服務(wù)-高柜服務(wù)”的業(yè)務(wù)分流層次，引導(dǎo)客戶優(yōu)先在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能設(shè)備和自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，僅將極少數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)至柜面辦理，減少柜員配置需求。

爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿，提升行業(yè)品牌形象

文明城市創(chuàng)建是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升城市品位，構(gòu)建和諧文明社會(huì)的一項(xiàng)重大舉措。作為咸寧人民自己的銀行，咸寧農(nóng)商行以“爭創(chuàng)文明單位，提升員工素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”作為“創(chuàng)文”工作的總體思路，以“創(chuàng)文”工作推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)信貸投放，使我行文明創(chuàng)建的“軟實(shí)力”有效轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理工作的“硬功夫”。咸寧農(nóng)商行的“創(chuàng)文”工作就是“立足于民，服務(wù)于民”，讓市民和客戶獲得更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更滿意的金融服務(wù)。突出農(nóng)商行“窗口”服務(wù)特色，迅速行動(dòng)，強(qiáng)化文明服務(wù)。

按照“展示窗口形象、提升服務(wù)質(zhì)量”13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，我行以“三個(gè)到位”將丹桂支行打造成“文明窗口”示范點(diǎn)，帶動(dòng)城區(qū)其他17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)：一是宣傳到位，做到電子顯示屏宣傳到位，營業(yè)大廳宣傳欄展示到位，文明服務(wù)提示到位；二是制度到位，結(jié)合金融服務(wù)特點(diǎn)和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，先后完善了“服務(wù)承諾”“首問責(zé)任”“一次性告知”“貸款一站式服務(wù)”等服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)簡單化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化；三是服務(wù)到位，我行對(duì)城區(qū)17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施文明窗口硬件改造，做到標(biāo)識(shí)指示清晰、美觀，無障礙通道和無障礙設(shè)施完善，公共藥箱、飲水機(jī)、閱讀架等便民設(shè)施齊全，全面實(shí)施禁煙和垃圾分類，為客戶創(chuàng)造舒適、快捷的服務(wù)環(huán)境。咸寧農(nóng)商行通過這些“創(chuàng)文”措施的實(shí)施，在四個(gè)方面得到了提升：一是員工精神面貌得到提升，干事創(chuàng)業(yè)勁頭不斷高漲；二是“窗口”服務(wù)意識(shí)得到提升，全員樹立“小窗口、大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)，自覺做到禮貌待人、文明服務(wù)；三是客戶口碑得到提升，展示咸寧人的良好形象，客戶認(rèn)可度和滿意度都得到良好的回應(yīng)；四是業(yè)務(wù)發(fā)展得到了提升，丹桂支行是我行小微貸款投放的試點(diǎn)支行，今年累計(jì)貸款投放21534萬元，支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶近4000戶。

服務(wù)消費(fèi)者的工作任重而道遠(yuǎn)，咸寧農(nóng)商行將“責(zé)任銀行、合規(guī)銀行、智慧銀行”品牌打造作為發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)金融創(chuàng)新，以客戶為中心，將維護(hù)客戶合法權(quán)益放在首位，合規(guī)經(jīng)營，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新升級(jí)，為廣大客戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。