咸寧網(wǎng)訊 ：2020年2月17日上午8點(diǎn)30分，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備將案件受理至系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)出一條重疾賠案送審指令，11點(diǎn)30分快速完成審核結(jié)案，新華保險(xiǎn)40余萬(wàn)重疾保險(xiǎn)金順利到達(dá)客戶賬上。一場(chǎng)與“疫情”賽跑的賠案終于圓滿告捷！

家住湖北咸寧的玉豪小朋友，年僅6歲，去年底因發(fā)熱驚厥在上海某醫(yī)院治療，后被診斷為重癥手足口病。嚴(yán)重的病情不但引起了病毒性腦炎，也讓孩子一直處于深度昏迷中。由于孩子一直處于重癥搶救狀態(tài)，家屬未能在春節(jié)前拿到“深度昏迷”診治病歷，案件的賠付工作只能暫時(shí)擱置。

新華保險(xiǎn)咸寧中支客服中心理賠員杜勁松原本打算假期結(jié)束返工后，第一時(shí)間處理小玉豪的理賠案件，然而疫情蔓延形勢(shì)嚴(yán)峻，湖北省復(fù)工時(shí)間也一延再延。小玉豪救治時(shí)間緊迫、家屬熱切期盼賠付，杜勁松心急如焚，所有的一切都讓他無(wú)法安心一等再等。

杜勁松立即決定將案件實(shí)際情況向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，尋求指導(dǎo)與支持。而恰巧當(dāng)天下午，新華保險(xiǎn)出臺(tái)了《新冠肺炎疫情期間理賠和調(diào)查業(yè)務(wù)的處理指導(dǎo)意見(jiàn)》。這正如一場(chǎng)及時(shí)雨，緩解了杜勁松內(nèi)心的焦灼，他興奮地聯(lián)系客戶準(zhǔn)備一應(yīng)索賠資料。

而當(dāng)客戶資料傳來(lái)時(shí)，杜勁松吃驚不小。多達(dá)1300多頁(yè)就診資料，實(shí)物摞起來(lái)用尺子量足有14厘米厚。這是他從業(yè)10多年來(lái)見(jiàn)過(guò)最多的賠案資料。此時(shí)，移動(dòng)簽收資料又成了個(gè)大難題。為了爭(zhēng)分奪秒與“疫情”賽跑，杜勁松立即與客戶、保單服務(wù)人員及公司核賠人員建立聯(lián)系群組，列出所需資料清單，手把手教授客戶將資料逐一拍照后傳送至保單服務(wù)人員，同時(shí)指導(dǎo)服務(wù)人員在移動(dòng)平臺(tái)完成理賠資料上傳。光是前期理賠申請(qǐng)的準(zhǔn)備、簽收、上傳等環(huán)節(jié)就足足耗費(fèi)了一天的時(shí)間。杜勁松與公司核賠人員反復(fù)確認(rèn)所有環(huán)節(jié)審核無(wú)誤后，第二天一早便發(fā)出送審申請(qǐng)，當(dāng)天中午即完成全部結(jié)案流程，合計(jì)40余萬(wàn)元保險(xiǎn)金快速送達(dá)申請(qǐng)人指定賬戶中。

杜勁松內(nèi)心石頭落了地，也長(zhǎng)長(zhǎng)地松了口氣。一場(chǎng)與疫情賽跑的重疾賠案，終于上級(jí)部門(mén)有力支持和多方的共同努力協(xié)助下順利完成。杜勁松坦言：“這一刻，再苦再累也是值得的！這筆賠款也讓背負(fù)巨額醫(yī)療費(fèi)用、曾經(jīng)著急懷疑甚至抱怨的客戶，瞬間眉頭舒展，聲聲感激之言讓人動(dòng)容，也為這個(gè)困難家庭在突發(fā)疫情面前帶來(lái)了希望！”

自疫情發(fā)生以來(lái)，新華保險(xiǎn)已陸續(xù)推出系列理賠服務(wù)便民舉措。而杜勁松作為新華保險(xiǎn)理賠人，在災(zāi)難面前深感肩頭責(zé)任和擔(dān)當(dāng)更重。他特地把自己的微信頭像改成鮮紅色的“本人已經(jīng)到崗，在線上班，疫情當(dāng)前，工作繼續(xù)”，新華保險(xiǎn)理賠人也在用自己的方式鼓勁加油！隔離的只是病毒，不隔離的是服務(wù)和關(guān)愛(ài)。