今年是黨的“二十大”召開之年，持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)工作，任務(wù)艱巨，使命光榮。為全面貫徹落實省、市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，需要我們立足赤壁工作實際，充分借鑒先進縣（市）的工作經(jīng)驗，補短板，強弱項，以實現(xiàn)無差別受理“綜窗”改革為目標(biāo)，發(fā)揚“釘釘子”精神，持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作效能，推動政務(wù)服務(wù)更到位、更有效、更出彩。

立足“三個堅持”，進一步打牢政務(wù)服務(wù)的工作基礎(chǔ)。一是堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，加強全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，圍繞教育、公安、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)等領(lǐng)域，按照深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”等部署要求，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事流程，精簡辦事材料，持續(xù)推動各部門移動政務(wù)服務(wù)資源整合和政務(wù)服務(wù)集約化建設(shè)，全面提升一體化服務(wù)能力。二是堅持需求引領(lǐng)，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點問題，順應(yīng)企業(yè)和群眾新要求、新期盼，通過事項關(guān)聯(lián)、表單整合和流程再造，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一件事一次辦”。三是堅持創(chuàng)新驅(qū)動，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)互通”優(yōu)勢，推動身份證、社會保障卡、醫(yī)保電子憑證、駕駛證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照在全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺的匯聚和使用。

力推“三項改革”，進一步增強政務(wù)服務(wù)的服務(wù)能力。一是推行“集中授權(quán)審批”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門對政務(wù)服務(wù)事項進行梳理，按照“應(yīng)進必進”的要求，將職能部門所有審批事項向一個科室集中，審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，推進所有審批服務(wù)事項進駐服務(wù)中心，審批權(quán)限授予服務(wù)窗口到位。二是推行綜窗和專窗結(jié)合的“窗口設(shè)置”，按照五進（人員、設(shè)備、系統(tǒng)、電話、網(wǎng)絡(luò)）要求，對于低頻和可全程網(wǎng)辦事項，設(shè)置無差別受理區(qū)；對于辦件量較大，復(fù)雜事項等設(shè)置專區(qū)；擴大自助區(qū)域（包括綜合自助終端、業(yè)務(wù)自助終端、自助電腦辦理區(qū)），引進先進自助設(shè)備，加強幫辦和導(dǎo)辦力度；設(shè)置老年人窗口、特殊群體綠色通道和專門的24小時自助服務(wù)區(qū)及自助資料柜，提供不打烊服務(wù)。三是完善“管理運行機制”，采用政府購買服務(wù)方式進行服務(wù)外包，設(shè)立“辦不成事”窗口，全面提升大廳的精細化管理服務(wù)水平，用市場化、法制化的思維和手段來創(chuàng)新、推進各項政務(wù)服務(wù)工作，切實提升企業(yè)、群眾的獲得感。

加強“三個管理”，進一步提高政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效能。一是拓展便民服務(wù)應(yīng)用，大力推動醫(yī)療就診、公共交通、水電氣熱、電信等與群眾日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)應(yīng)用接入政務(wù)服務(wù)平臺移動端，提供一體化服務(wù)，實現(xiàn)更多便民服務(wù)事項掌上辦、指尖辦。二是完善移動政務(wù)服務(wù)“好差評”，不斷豐富政務(wù)服務(wù)“好差評”評價渠道，通過掃描二維碼、消息推送等方式，讓企業(yè)和群眾能夠隨時隨地對服務(wù)進行評價反饋，促進政務(wù)服務(wù)由政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；三是加強對政務(wù)服務(wù)大廳窗口員工的綜合素質(zhì)管理培訓(xùn)，以市政務(wù)新大樓（赤壁市民之家）建設(shè)為契機，設(shè)置自助辦理專區(qū)，投放更多自助服務(wù)終端，推進自助服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個性化服務(wù)功能。

（汪艷林?作者系赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長）