咸寧網(wǎng)訊　通訊員劉穎報(bào)道：近日，中行咸寧分行營(yíng)業(yè)部收到一位老人的六位子女送來(lái)的錦旗，錦旗上“熱誠(chéng)服務(wù) 盡職盡責(zé)”八個(gè)大字，簡(jiǎn)單、樸素而真誠(chéng)。

幾天前，老人的六位子女一同來(lái)到分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助，營(yíng)業(yè)部總監(jiān)湯霞與內(nèi)控副行長(zhǎng)曾真迅速接待。

交談中了解到，他們的母親已九十多歲，重病躺在醫(yī)院，行動(dòng)不便。其名下有六個(gè)定期存單、四個(gè)定期存折、一個(gè)活期存折，總計(jì)九十多萬(wàn)元資金。因?yàn)樾湃沃行?，這些存款已在中行存了多年，現(xiàn)在想要取現(xiàn)，但是老人卻忘記了密碼。

鑒于老人情況特殊，工作人員快速形成一體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，特地為其開(kāi)放適老服務(wù)“愛(ài)心通道”，展開(kāi)上門(mén)延伸服務(wù)。

上門(mén)獲取到老人授權(quán)后，老人的子女們回到分行營(yíng)業(yè)部辦理了一系列業(yè)務(wù)，柜員金俊放下手頭上的一切內(nèi)部業(yè)務(wù)，為他們開(kāi)出一條“綠色通道”。大額密碼掛失及重置、轉(zhuǎn)賬與外幣兌換、定期賬戶(hù)結(jié)清……這一系列的業(yè)務(wù)操作，花費(fèi)了近一天的時(shí)間，最終所有業(yè)務(wù)均在下班前順利完結(jié)，客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

第二天，老人的六位子女特意送來(lái)錦旗，向工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)表示感謝。面對(duì)錦旗，分行營(yíng)業(yè)部的員工們感到無(wú)比榮幸和自豪，同時(shí)也意識(shí)到自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，激發(fā)了更高的工作熱情。

中行咸寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一份感謝和表?yè)P(yáng)，既是對(duì)當(dāng)下溫情服務(wù)的認(rèn)同，更是與客戶(hù)互動(dòng)的“橋梁”。中行將始終秉承“金融為民”初心，用創(chuàng)新多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶(hù)所需，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，不負(fù)客戶(hù)所托所望，全心全意打造百姓身邊有溫度的銀行。