“明年就退休了，還這么拼，圖啥？”面對(duì)同事和家屬的調(diào)侃，她用行動(dòng)回答：此時(shí)不拼，更待何時(shí)。她不想讓自己停下來，她想在退休前的這一年，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

于她而言，老去的是歲月，不變的是初心，她就是咸寧農(nóng)商行雙泉支行的陳瓊芳，一位營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的老大姐。

◆三顧茅廬感動(dòng)客戶

在陳瓊芳看來，每一次與客戶的溝通不一定成功，但每成功一筆就是對(duì)她們辛苦付出最大的認(rèn)可。

一家新開張的水果店，第一天晚上陳瓊芳去溝通，客戶沒拒絕可也不太熱情。她就在他家買了一些水果回家。第二天晚上陳瓊芳又去買水果，先閑聊拉家常，付款時(shí)，陳瓊芳說：“您這沒語音報(bào)播還是不方便，如果裝農(nóng)商行的收款碼就會(huì)有有語音提示?！?/p>

“算了，暫時(shí)不需要?！标惌偡歼€是沒營銷成功，但她沒放棄。

第三天晚上，陳瓊芳又去買水果，客戶終于同意安裝收款碼。

“為了一個(gè)收款碼，你都跑來好幾次，我還以為你們每天都坐辦公室，沒想到你們也是這么辛苦的?！笨蛻舯魂惌偡嫉哪托乃騽?dòng)，不禁感嘆。

“陳經(jīng)理你還真說話算話呀，昨晚來收的資料，說今天來裝碼，還真今天就來啦，你們的辦事效率還真不錯(cuò)?！?/p>

“這是我們應(yīng)該做到的，您放心，您在使用上有什么問題，有什么業(yè)務(wù)需要咨詢的，也可以聯(lián)系我，我會(huì)第一時(shí)間給您處理的?！?/p>

一份耕耘一分收獲。幾天之后，這個(gè)客戶成了農(nóng)商行獨(dú)碼客戶。

◆服務(wù)至上心系客戶

“阿姨，您好，我是咸寧農(nóng)商行的，請(qǐng)問一下，你店里有裝銀行的收款碼沒，看您店沒有擺放收款碼......”

“有，就是你們農(nóng)商行的，我好幾個(gè)月都沒用過，當(dāng)時(shí)來裝碼的沒有留聯(lián)系方式，也沒加微信，我也不認(rèn)識(shí)她，我根本不會(huì)用，只好把碼放起來啦?！?/p>

“阿姨，您不著急，我先幫你看看能否現(xiàn)場處理好，如果弄不好，等我回單位咨詢我們的電銀部門。這是我的名片，我微信也是這個(gè)號(hào)碼，我們網(wǎng)點(diǎn)的電話也留給您，您打我們網(wǎng)點(diǎn)電話也行。”

通過耐心詢問客戶，原來是客戶云付管家app的登陸密碼忘記了，導(dǎo)致她無法查詢交易明細(xì)閑置了。陳瓊芳趕緊與市行電銀部門電話溝通，查詢到客戶的掃碼付賬號(hào)進(jìn)行綁定，教她重置登陸密碼，并關(guān)注了微銀行，及時(shí)為客戶解決問題，提供種種方便。

“丫頭，謝謝你，我加下你微信，我在其他銀行有個(gè)50萬定期快到期了，就沖你這服務(wù)態(tài)度，我也相信你們銀行，到期我就聯(lián)系你，轉(zhuǎn)行去存?！?/p>

明年就將退休，居然被客戶叫丫頭，陳瓊芳笑了笑。

◆無私奉獻(xiàn)續(xù)寫青春

前段時(shí)間，陳瓊芳注意到支行的幾個(gè)年輕員工士氣不高，多番詢問了解到，是因?yàn)樗麄兠刻熳咴L效果不理想，導(dǎo)致思想有所松懈，不太愿意走出去，且溝通和宣傳方式也不對(duì)，才造成成效不好。作為雙泉支行這個(gè)大家庭中的老大姐，她看在眼里急在心里。

當(dāng)時(shí)陳瓊芳身體不適，本計(jì)劃做手術(shù)，但為了不拖后退，暫時(shí)選擇了保守治療。她積極動(dòng)員內(nèi)勤人員，利用晚上下班的黃金3小時(shí)，分組深入市場，逐戶摸排，手把手教她們溝通技巧和營銷方式。第一天晚上就成功頂約到掃碼付4戶，碼商e貸1戶，第二天晚上又成功預(yù)約6戶掃碼付，碼商貸2戶。初見效果，大家興致高漲，一有空馬上就外出走訪。

今年以來，陳瓊芳成功營銷了掃碼付65戶，微貸12戶、金額620萬元，儲(chǔ)蓄存款5480萬元。

陳瓊芳說，時(shí)光荏苒，雖然她不再是那顆年輕的螺絲釘，但她仍想用自己的力量，在農(nóng)商行的發(fā)展道路上續(xù)寫不老的青春。

（記者 徐浪? 通訊員 譚瑋）