為深化金融系統(tǒng)文明城市創(chuàng)建，提升金融行業(yè)服務水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯(lián)合在全市金融系統(tǒng)組織開展“十星”金融文明窗口和文明標兵評選活動。

中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司全面推進本單位精神文明創(chuàng)建，不斷提升金融服務水平和員工文明素質(zhì)，以最好的面貌為市民服務。

爭創(chuàng)“金融文明窗口”——中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司運營服務部

中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司運營服務部是一支守紀律、有激情、專業(yè)且充滿朝氣的團隊，自2009年以來，咸寧運營服務部在全省系統(tǒng)一直處于先進行列，連續(xù)多年獲得省公司業(yè)務管理和客戶服務管理專項獎。在中國人壽湖北省公司“群星耀荊楚，服務爭一流”星級柜面評選中被評為“三星柜面”，2018年在全省柜員技能大賽中獲得團體三等獎、多項個人獎。

咸寧運營服務部除了標準化功能布局和配套設施外，還人性化地改造了無障礙通道，配備了飲水機、點鈔機、老花鏡、報刊雜志、針線包、急救包、免費WIFI等便民設施。

為更好地服務客戶，公司在整體裝修布局上根據(jù)功能分區(qū)、前后臺分離的原則，營造溫馨、舒適、便捷的營業(yè)環(huán)境，電子自助區(qū)、受理區(qū)、后臺辦公室、VIP室、洽談室一應俱全，使每一位進入柜面的客戶都有溫暖如春的臨柜體驗。

主動學習，強化服務技能

隨著社會的發(fā)展，電子化服務手段也在日益更新。為了進一步提升服務技能，運營服務部通過“每日早會，每周夕會，每月總結(jié)”的形式，通過多層次的學習、互相交流研討等方式，不斷提高自己的服務技能，充分運用智慧柜員機、智能平板、自助終端、壽險APP等多種平臺渠道服務客戶，一對一幫助客戶辦理業(yè)務，使客戶更好地感知科技賦能所帶來的的便捷服務體驗。

今年疫情期間，咸寧運營服務部積極響應省公司號召，全面推廣線上收費、保全、視頻勘察、線上索賠等通道。

咸寧運營服務部始終秉承著“客戶至上”的服務理念，時刻懷著最飽滿的熱情，把滿足客戶需要、提升客戶體驗、贏得客戶信賴作為服務的出發(fā)點和落腳點，用專業(yè)的服務技能、優(yōu)質(zhì)快捷的服務品質(zhì)、創(chuàng)新務實的工作態(tài)度，努力為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

爭創(chuàng)“金融文明標兵”——中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司部門經(jīng)理:袁序華

從業(yè)20年，袁序華輾轉(zhuǎn)于多個崗位，從外勤到內(nèi)勤、從銷售到管理、從員工到市公司部門經(jīng)理，她一直堅守初心，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同事，忘我工作，憑著扎實的工作作風贏得了同事們的支持與好評。

在個險戰(zhàn)線勤勤懇懇奮戰(zhàn)了20個年頭的她，擁有豐富的銷售與管理工作經(jīng)驗。曾多次被評為省市勞動模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進個人。

今年疫情期間，袁序華主動申請成為社區(qū)志愿者，到疫情防控一線為居民們做服務。她日夜堅守在社區(qū)出入卡點，做好各項檢測登記工作，盡自己最大的努力滿足居民們的各類生活需求，踐行黨員初心職責與神圣使命。