她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；她想客戶(hù)之所想，排客戶(hù)之所憂(yōu)；她刻苦鉆研，精益求精。她就是通山農(nóng)商行東城支行的談杏紅。

今年是談杏紅在農(nóng)商行工作的第32個(gè)年頭。32年過(guò)去了，她依舊在忙碌中實(shí)現(xiàn)著自身價(jià)值和職業(yè)夢(mèng)想，迎接著新挑戰(zhàn)。

任勞任怨忠職守

提起談杏紅，估計(jì)很多在通山農(nóng)商行辦過(guò)業(yè)務(wù)的人都認(rèn)識(shí)她。工作32年來(lái)，談杏紅先后在通山農(nóng)商行16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中的13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作過(guò)，可以說(shuō)她服務(wù)過(guò)大半個(gè)通山的父老鄉(xiāng)親。

“這么多年，基本上是生活讓位于工作。雖然工作忙碌，但也樂(lè)在其中?！闭勑蛹t說(shuō)，她每天生活重心就是圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)，沒(méi)有下班時(shí)間和節(jié)假日概念，甚至忙碌的時(shí)候經(jīng)常吃不上飯，多年不規(guī)律的生活讓她患上了嚴(yán)重的胃病。

談杏紅苦笑著說(shuō)，她也許是個(gè)稱(chēng)職的員工，但肯定不是個(gè)稱(chēng)職的媽媽。因?yàn)槊刻煸绯鐾須w，沒(méi)時(shí)間照顧兒子，兒子從小就被送到全寄宿學(xué)校。每次想起這里，談杏紅滿(mǎn)是愧疚，但一想到她的那些客戶(hù)，又充滿(mǎn)了力量。

“客戶(hù)需要我，我離不開(kāi)我的那些客戶(hù)?！闭勑蛹t說(shuō)，她有一個(gè)客戶(hù)住水岸花園小區(qū)，老人家年紀(jì)大了，想學(xué)著用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)煙款，但是教了好多次還是不會(huì)，她都記不清楚去他家多少次。也正因?yàn)檫@，他們也從陌生到熟悉，從熟悉到親人般信任。

老人家在她這里存款從最初的5萬(wàn)元到現(xiàn)在的48萬(wàn)元，年年在增加，成了談杏紅最忠實(shí)的客戶(hù)。去年“掃碼陣地攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，老人還帶著談杏紅把水岸花園旁邊的商戶(hù)跑了個(gè)遍，幫助她成功營(yíng)銷(xiāo)了11戶(hù)掃碼商戶(hù)，這讓談杏紅無(wú)比感動(dòng)。

全心全意做服務(wù)

她用一點(diǎn)一滴踐行著對(duì)客戶(hù)暖心服務(wù)的承諾，正是她的堅(jiān)持，收獲了累累碩果，讓她贏得了客戶(hù)的贊美和信賴(lài)。

談杏紅說(shuō)，她的工作沒(méi)有更多技巧，她只知道日復(fù)一日的家、單位、客戶(hù)“三點(diǎn)一線(xiàn)”忙碌著，雖艱辛但快樂(lè)。今年一季度，她一共營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)定期存款1563戶(hù)8785萬(wàn)元，比年初凈增3796萬(wàn)元，提前、超額完成了支行分配的凈增1100萬(wàn)元任務(wù)，個(gè)人定期存款達(dá)到了1966筆10729萬(wàn)元。她最大的單筆存款只有60萬(wàn)元，最小的單筆存款是300元。

“涓涓細(xì)流匯成大海，不能放棄每一個(gè)信任自己的客戶(hù)。”談杏紅說(shuō)，修車(chē)的李師傅，是跟著她十五、六年的老存款客戶(hù)了，記得那一年他提著一袋零錢(qián)，有些錢(qián)還沾滿(mǎn)了機(jī)油，到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)存，她花了一個(gè)多小時(shí)把錢(qián)整理、清點(diǎn)好。從那以后，他每年存錢(qián)都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系她。從幾萬(wàn)活期存款，到現(xiàn)在全家人在她這存了146萬(wàn)元定期。這樣的客戶(hù)，談杏紅還有很多。

有溫度的服務(wù)鑄就了良好的口碑， 也正是這樣，自己的力量不夠時(shí)親戚朋友都來(lái)幫她：隔壁農(nóng)行的保安在她這存了45萬(wàn)元三年，是鄰居幫忙介紹的；風(fēng)池山廟里的尼姑大姐在她這存了22萬(wàn)元三年，是朋友幫忙介紹的；烏巖的老師在她這存了4筆76萬(wàn)元，是愛(ài)人幫忙介紹的……

自我修煉求卓越

為了提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，談杏紅始終保持著一顆好學(xué)之心，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。

自去年開(kāi)始，全行上下推行微貸全員營(yíng)銷(xiāo)，之前從未接觸微貸業(yè)務(wù)的她，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的微貸客戶(hù)經(jīng)理。在后期開(kāi)展“小微金融店小二、送碼授信暖人心”活動(dòng)中，她開(kāi)始學(xué)習(xí)掃碼付產(chǎn)品知識(shí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事各種問(wèn)題，白天上班，下班后主動(dòng)掃樓掃街，錄入資料、抽空上門(mén)安裝……

活動(dòng)結(jié)束，她成功營(yíng)銷(xiāo)掃碼108戶(hù)，且全部激活，贏得了新業(yè)務(wù)超人稱(chēng)號(hào)。而去年累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)掃碼商戶(hù)183戶(hù)。

談杏紅說(shuō)，她將一如既往的服務(wù)好客戶(hù)，提升掃碼付的有效使用率、獨(dú)碼商戶(hù)占比率，讓掃碼付成為攬存優(yōu)存的吸金石。作為資深的銀行從業(yè)者，她將繼續(xù)在崗位上踏實(shí)奮進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。