咸寧網(wǎng)訊 記者金娓 通訊員 黃宏：12月30日，咸安區(qū)市場監(jiān)管局召開消費維權知識培訓會，會議邀請了咸寧市市場監(jiān)管局消費維權相關負責人。咸安區(qū)局消費維權各科室和各監(jiān)管所消費維權骨干、維權工作站負責人參加了此次培訓會。

培訓會上，就政策法規(guī)、案件分流、市局12315熱線、省局12315業(yè)務系統(tǒng)的信息錄入、總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、處理上報、數(shù)據(jù)分析、《湖北省消費者權益保護條例》等相關知識進行了詳細講解，闡述了《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，針對消費維權工作中的熱點、難點問題，進行現(xiàn)場互動、答疑解惑。

市場監(jiān)管局相關負責人講到；消費者權益保護工作還任重道遠，我們要堅持問題導向，創(chuàng)新工作舉措，提升消費維權服務，維權工作人員要加強消費維權法律法規(guī)及相關業(yè)務知識的學習，增強調解能力，提高業(yè)務水平，強化自律意識，規(guī)范經(jīng)營行為，加強企業(yè)誠信建設，維護消費者的合法權益。管理用好12315平臺，擴大12315社會影響，高效推進12315綜合執(zhí)法體系改革；凝聚社會共治合力，繼續(xù)推動政府主導，制定創(chuàng)建標準，落實消費維權制度機制，加大重點領域和行業(yè)創(chuàng)建，深入推動放心舒心消費環(huán)境建設。

通過此次培訓，參會人員加深了對消費維權知識和相關法律法規(guī)的理解，充分掌握了應用操作技能，為更好地解決消費糾紛、凈化消費環(huán)境、保護消費者的合法權益打下了堅實的基礎。下一步，咸安區(qū)市場監(jiān)管局將進一步做好消費者投訴調解工作，提高辦理質量和群眾滿意度，為“放心消費在咸寧”作出積極的貢獻。