12月20日，來自山東省菏澤市楊女士，通過設(shè)立在武漢尼爾康商貿(mào)（通山）有限公司的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，成功挽回了自己的損失。

5天前，楊女士通過某電商購物平臺(tái)，購進(jìn)了一瓶腌菜，收到貨后，楊女士發(fā)現(xiàn)該商品只有一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽，未標(biāo)注生產(chǎn)日期。自覺上當(dāng)?shù)臈钆恳浴笆称钒踩钡拿x，在該維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行了投訴，在服務(wù)站工作人員的溝通協(xié)調(diào)下，該商家同意退貨退款，楊女士成功挽回了損失。

西城市場監(jiān)管所所長劉維平介紹，12月9日，該所組織召開“放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”創(chuàng)建座談會(huì)，確定了轄區(qū)內(nèi)13個(gè)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人，并明確了服務(wù)站工作流程、工作職責(zé)和服務(wù)承諾，并講解了“湖北消費(fèi)維權(quán)政企業(yè)協(xié)作平臺(tái)”操作應(yīng)用知識(shí)。

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“把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站直接建立在商家內(nèi)部，可有效減少維權(quán)工作環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，基本上可以把一般性消費(fèi)糾紛化解在內(nèi)部和一線，有效降低矛盾解決的時(shí)間成本，大大方便消費(fèi)者維權(quán)，也將減輕基層消費(fèi)維權(quán)工作壓力。”劉維平說，目前轄區(qū)內(nèi)各維權(quán)站均已設(shè)立了辦公室，將工作流程、服務(wù)承諾等信息裝訂上墻，并安排了專人處理對(duì)接消費(fèi)者消費(fèi)投訴。

今年4月，省市場監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的通知》，明確要求按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則，建設(shè)一批為消費(fèi)者提供和解、咨詢、宣傳等服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)社會(huì)共治，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

縣市場監(jiān)管局局長宋驕陽強(qiáng)調(diào)；要積極貫徹省局要求，全面深化開展“放心消費(fèi)在通山”活動(dòng)，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”承諾，前移維權(quán)“關(guān)口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過前期申報(bào)、復(fù)核、審批工作，目前，通山已建成31個(gè)“放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，涉及通山縣通信、供水、供氣、商超、藥店等10多個(gè)生活消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)，標(biāo)志著通山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走上新臺(tái)階。