網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常消費(fèi)的主要途徑。2019年至今，咸寧市12315指揮中心共接到涉及網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴舉報(bào)914件。尤其是疫情期間，管控升級(jí)，市民無法外出購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛更是日益突出，2020年1月22日至今，涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴舉報(bào)就有840件。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心特發(fā)布以下警示：

第一，消費(fèi)者在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)，要注意商家的資質(zhì)，信用度，買家評(píng)價(jià)，切勿盲目下單。特別要注意的是微信朋友圈銷售、代購(gòu)等行為。目前微信營(yíng)銷監(jiān)管還存在一定的缺陷，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中。購(gòu)物時(shí)一定要核實(shí)該“微商”的注冊(cè)信息，真實(shí)姓名，地址等具體情況，并且應(yīng)該通過有真實(shí)身份驗(yàn)證的付款方式進(jìn)行交易。根據(jù)當(dāng)前朋友圈購(gòu)物的不同表現(xiàn)形式，在處理類似消費(fèi)糾紛時(shí)有不同的處理方式。在市場(chǎng)監(jiān)管部門注冊(cè)登記的經(jīng)營(yíng)者，12315指揮中心可受理投訴，但如果是個(gè)人私下交易，按照新《消法》規(guī)定，個(gè)人與個(gè)人之間的交易不屬于《消法》調(diào)解范圍，將不予受理。但若發(fā)現(xiàn)微商有詐騙嫌疑，可及時(shí)向公安部門報(bào)警。網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇有第三方平臺(tái)保障的渠道進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，便于日后維權(quán)。

第二，避免購(gòu)買與實(shí)體店差價(jià)過大的商品。多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)商品是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)具有價(jià)格低廉、收貨方便的優(yōu)勢(shì)，但是也要注意：網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買，不要盲從輕信。另外在購(gòu)買家電，電子產(chǎn)品等這樣一些大件和貴重商品時(shí)，要注意索證索票,了解商品的售后服務(wù)，比如是否保修，保修時(shí)間，如何保修等等。在收貨時(shí)，要查看商品是否完整，三包憑證等是否齊全。

第三，在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)商家“先漲后降”虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。很多商家宣稱自己的折扣是史上最低，全網(wǎng)最低。消費(fèi)者應(yīng)該在消費(fèi)之前多方查看該商品的歷史價(jià)格，或者多搜幾家網(wǎng)店看看差價(jià)，避免上當(dāng)。在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛的時(shí)候，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或商家經(jīng)營(yíng)所在地投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第四，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。以上條款詳細(xì)解釋了大家口中的“七天無理由退換貨”針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，其中并不包括實(shí)體店中購(gòu)買的商品。并且符合退換貨條件的商品，消費(fèi)者在退換貨時(shí)也應(yīng)當(dāng)保證商品的完好不影響二次銷售。也就是說，在商品沒有質(zhì)量問題，并且購(gòu)買時(shí)沒有和商家約定可以在某一時(shí)間段可無條件退換貨，則商家有權(quán)拒絕消費(fèi)者退換貨的要求。

最后，特別提醒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)銷售的商品保質(zhì)保量，及時(shí)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)電話，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

咸寧市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心