在踐行承諾的同時，泰康人壽也在不斷創(chuàng)新，用最前沿的技術(shù)和理念，用新思維、新觀念滿足客戶的新需求，圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡便一點、效率再提高一點、服務(wù)再貼心一點”，著力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶持續(xù)提供更便捷的服務(wù)。
  理賠最怕麻煩，特別是醫(yī)療費用報銷，需要提交的發(fā)票多、單據(jù)多，一直是保險客戶最為煩心的問題。泰康人壽推出的手機理賠服務(wù)解決了這一難題，其微信自助理賠，預(yù)約上門收取發(fā)票的獨特理賠方式實現(xiàn)了全險種、全流程微信遠程辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時效也顯著提高。
李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫(yī)療保險，兒子因過敏性紫癜住院治療后，她準備去保險公司理賠，卻碰巧趕上了交通限行。撥通95522理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請理賠，同時微信預(yù)約工作人員上門收取發(fā)票原件等理賠資料。次日，工作人員如約出現(xiàn)在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對于第一次辦理賠的她來說，這次服務(wù)超乎預(yù)期。
  這正是手機理賠服務(wù)，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡單案件，還是需要提交發(fā)票原件的住院醫(yī)療報銷，均可享受微信預(yù)約，上門理賠服務(wù)。
   經(jīng)過流程改造和服務(wù)升級，手機理賠攻克了最后一道技術(shù)難關(guān)，解決了醫(yī)療費用型險種原件遞交的問題，實現(xiàn)了全險種、全流程的微信遠程理賠。客戶只需關(guān)注“泰康人壽”微信公眾號，點擊服務(wù)，拍照上傳理賠資料，均可進行自助理賠。如需要提交原件的，可以點擊預(yù)約，填寫上門服務(wù)時間、地點等信息，預(yù)約服務(wù)人員上門取件，空中理賠，地面對接，大大縮減了辦理的時間和精力。據(jù)了解，僅2016年泰康就為超過22萬客戶提供了便捷的手機理賠服務(wù)。
   患者李先生因高血壓住院治療，出院時，醫(yī)院核算他此次住院共產(chǎn)生醫(yī)療費3707.67元，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險報銷523.59元，其余自費，而醫(yī)院卻只收了李先生178.88元。起初，李先生也一頭霧水，覺得一定是醫(yī)院弄錯了。問了工作人員才知道，他此前投保的泰康人壽健康險為他支付了保險金2777.5元，醫(yī)院、醫(yī)保、商業(yè)健康險可以在出院窗口一站式結(jié)算，僅用時三分鐘。李先生直言這樣快捷的服務(wù)非常便民。
李先生的便捷體驗得益于一套名為“健保通直付”的系統(tǒng)。借助先進的系統(tǒng)，泰康人壽實現(xiàn)了與醫(yī)院的無縫對接，保險公司第一時間獲悉客戶住院，從患者住院即啟動理賠程序，理賠人員主動上門到病房進行慰問與理賠資料上傳，出院時理賠款直接付給醫(yī)院，患者只需在出院窗口支付剩余醫(yī)療費用。
截至2016年底，泰康已與近500家醫(yī)院簽訂“健保通”合作協(xié)議并開展健保通直付式理賠服務(wù)，覆蓋27個省市自治區(qū)，累計服務(wù)客戶4萬余人次，累計賠付金額近4000萬。
   “手機理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務(wù)項目。為了進一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務(wù)整合，打造了“康乃馨理賠服務(wù)”品牌。大大縮減理賠辦理的時間和精力，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險公司后理賠”的模式，真正實現(xiàn)了“足不出戶”、“免申請，零等待”。
  泰康人壽理賠負責(zé)人表示：“人最脆弱、最無助的時候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時保險公司的主動慰問與及時理賠就顯得尤為重要?？的塑袄碣r服務(wù)的推出，對患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時緩解了經(jīng)濟負擔(dān)；對醫(yī)院而言，解除了患者拖欠醫(yī)療費用的擔(dān)憂，通過醫(yī)院-保險公司合作平臺造福了社會；對于保險公司，主動、熱心的服務(wù)則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。實現(xiàn)了患者、醫(yī)院、社會、保險公司的共贏?！?br />