買保險最重要的就是遵守契約精神，泰康自成立伊始就深刻意識到理賠是保險價值的本質(zhì)體現(xiàn)。因此，泰康堅持把客戶利益放在第一位，保護每一位客戶的權(quán)益，用實際行動為客戶履行服務(wù)承諾，讓保險買得更安心。
  1996年11月，一個劃破手指的小男孩，成為泰康人壽第一個理賠客戶。陳東升專程送去254元理賠款。
  2010年，“信義兄弟接力送薪”感動中國。湖北建筑商人孫水林，為搶在大雪封路前給民工發(fā)工錢，連夜從天津駕車回家時遭遇車禍，一家五口遇難。為替哥哥完成遺愿，弟弟孫東林在大年二十九趕回家鄉(xiāng)，給60余位農(nóng)民工發(fā)放了33.6萬元工錢。不幸罹難的孫水林一家正是泰康人壽的客戶，泰康人壽在5個工作日內(nèi)便完成所有理賠程序，將41萬元理賠金及1.7萬元的分紅支票送到孫水林唯一幸存的女兒手中。
  2015年春節(jié)，臺灣復(fù)興空難造成重大人員傷亡。泰康人壽當(dāng)即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出七項應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措，發(fā)現(xiàn)一名泰康客戶不幸身故。該客戶投保了泰康“飛常保”，保額100萬。隨后，泰康人壽安排人員一對一聯(lián)系、安慰被保險人家屬，告知公司提供的國際救援內(nèi)容并確保服務(wù)不中斷，并于第二天就賠付了100萬元保險金。這只是泰康二十年來對重大突發(fā)災(zāi)害事件高效應(yīng)對的一個縮影。
  近年來，泰康人壽進一步建立起快速發(fā)現(xiàn)、快速應(yīng)對的應(yīng)急機制。遇重大突發(fā)事件，確保第一時間趕赴現(xiàn)場，力求最短時間內(nèi)做好理賠服務(wù)。上海教師樓失火事件，3小時之內(nèi)完成理賠；汶川地震，在震區(qū)全面設(shè)置理賠點，賠付618萬元；玉樹地震，13小時完成理賠；舟曲泥石流，三地聯(lián)動20小時結(jié)案；伊春空難，24小時內(nèi)陳東升親自把保險業(yè)第一筆理賠款送去客戶家中；馬航空難，第一時間趕赴現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)點安撫家屬……從2002到2016年底，泰康人壽共應(yīng)對處理重大突發(fā)事件661余起，排查發(fā)現(xiàn)泰康客戶838人，累計賠付金額達(dá)4359余萬元。
  數(shù)據(jù)顯示，1996年成立至2016年底，泰康累計服務(wù)客戶1.85億人，承擔(dān)風(fēng)險保額近50萬億元，累計賠付金額258億元，為超過1461萬人次支付了理賠款。泰康人壽小額理賠（賠付金額≦3000元）業(yè)務(wù)時效僅需1.03天，現(xiàn)場理賠10分鐘就能完成，以高效、專業(yè)的理賠服務(wù)兌現(xiàn)保險承諾，深得廣大客戶及家屬的認(rèn)同和好評。