作者:李勇堅(中國社會科學(xué)院習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員、中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員)

旅游是典型的體驗經(jīng)濟。在新冠肺炎疫情期間，無法開放的旅游景區(qū)為保持熱度，通過視頻、直播、在線互動、VR體驗等多種方式，給消費者豐富的在線體驗;消費者利用互聯(lián)網(wǎng)在線模式進行景區(qū)游覽，“云旅游”很自然地走入生活。

“云旅游”并不是一個新概念。2011年前后，這一概念已經(jīng)受到關(guān)注。當(dāng)時的“云旅游”，主要指利用云計算技術(shù)，將旅游全過程資源、服務(wù)等數(shù)據(jù)化、在線化、智能化，將導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游和導(dǎo)航功能整合到一個平臺中，為游客隨時隨地提供互動式、多媒體、全資訊的智慧旅游實現(xiàn)模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過更為豐富立體的表現(xiàn)形式，使消費者在家中實現(xiàn)了“詩和遠(yuǎn)方”的夢想。

例如，故宮博物院與觀眾相約云端，分享“數(shù)字故宮”的故事;敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)程暢游敦煌石窟;新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學(xué)聯(lián)合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產(chǎn)品則包含了更專業(yè)的講解、更深層的知識、更多元的實時互動。

一些人士認(rèn)為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無法實地體驗的需求，一旦疫情消除、社會步入常態(tài)，這種模式就會失去其價值。深層來看，這種觀點有失偏頗。

作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數(shù)字“流量”變?yōu)椤傲袅俊?。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展很快，預(yù)計2020年直播經(jīng)濟將超1萬億元人民幣。從直播經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)看，秀場直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類直播相對較少?！霸坡糜巍蓖ㄟ^與消費者的深度互動，能夠?qū)崿F(xiàn)“先種草，后出行”，一方面解決了消費者因信息不對稱而帶來的旅游體驗差問題;一方面使景區(qū)的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對于熱門景區(qū)而言，“云旅游”突破了時間與空間的限制，突破了景區(qū)物理接待能力的限制，從而推動旅游業(yè)的線下線上融合。

在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新的推動下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗產(chǎn)品，不單純是景區(qū)物理環(huán)境展示，而是添加了更豐富的內(nèi)容。在一些人文景區(qū)，通過“云旅游”的深度挖掘，可以使景區(qū)潮起來、文物動起來、文化活起來、歷史醒過來，打造與線下完全不同的旅游體驗產(chǎn)品，帶來比線下更生動、更豐富、更深度的體驗?！霸坡糜巍边€能帶來更為多元的互動性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿足游客差異化需求。中國社會科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文創(chuàng)共同發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》表明，疫情后總體旅游動機均值較2019年提升4.0%。其中“進行社交，結(jié)識新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識”提升7.4%，而“云旅游”對這兩方面的滿足能力高于線下旅游，其發(fā)展值得期待。

有觀點認(rèn)為，“云旅游”的一大缺陷在于，其異地體驗特性無法給景區(qū)帶來住宿、餐飲等收入。但也要看到，“云旅游”可以通過商業(yè)模式創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)跨界創(chuàng)新融合。借助“云旅游”，很多博物館等文化場所打開了文創(chuàng)產(chǎn)品銷售渠道。在今年的國際博物館日，南京博物院、中國廣播電視聯(lián)合會和江蘇交通廣播推出“為國寶代言”小程序，讓國寶在云端呈現(xiàn)、云端講解、云端接軌文創(chuàng)，帶來了當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)熱銷。

以直播為代表的“云旅游”，其門檻并不高，一部手機，一個專業(yè)知識豐富、語言表達(dá)能力強的主播，就能將景區(qū)的風(fēng)光、歷史、文化等立體呈現(xiàn)給消費者。因此，它也是一個非常有發(fā)展空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新場景。

《光明日報》( 2020年07月27日 16版)