隨著電子支付在生活中廣泛運(yùn)用，其便利的支付形式給商戶和消費(fèi)者都帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)。但是少數(shù)商戶怕麻煩、圖省事，只接受非現(xiàn)金支付方式的不規(guī)范行為，給部分消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

你遇到過(guò)哪些現(xiàn)金服務(wù)不規(guī)范行為？移動(dòng)支付如此便捷、普及，為何還要保障現(xiàn)金支付？遇到拒收現(xiàn)金行為怎么維護(hù)自身權(quán)利？在我市開(kāi)展整治拒收現(xiàn)金專項(xiàng)行動(dòng)之際，記者進(jìn)行了采訪。

部分商戶現(xiàn)金服務(wù)不規(guī)范

“老板，現(xiàn)在客人中買東西用現(xiàn)金的多不多??？你們平時(shí)有準(zhǔn)備找零的錢嗎？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，通山縣萬(wàn)華廣場(chǎng)一樓商鋪老板邊回答邊指了指收銀臺(tái)的抽屜：“我們有準(zhǔn)備一些零錢現(xiàn)金，如果找不開(kāi)，對(duì)面就有一家銀行，前幾天他們還來(lái)發(fā)過(guò)零錢包，兌換零鈔非常方便?！?/span>

老板口中的銀行正是工行通山支行，距離她的店鋪不足百米遠(yuǎn)。

為滿足客戶小面額現(xiàn)金的使用需求，我市部分金融機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的提供高效便捷的小面額零鈔供應(yīng)服務(wù)。

以工行通山支行為例，工作人員依托網(wǎng)格化工作機(jī)制，摸排商戶現(xiàn)金收付情況，并告知商戶工行正在開(kāi)展“零錢包”兌換活動(dòng)，需要使用小面額人民幣（紙、硬幣）數(shù)量較大的，可以到銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理或預(yù)約辦理。同時(shí)還向相關(guān)商戶發(fā)放《現(xiàn)金服務(wù)告知書(shū)》，并動(dòng)員其簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》，承諾不會(huì)以任何理由任何方式拒收現(xiàn)金。

“目前現(xiàn)金的支付比例可能只占10%~20%，近年來(lái)我們銀行的現(xiàn)金收付量也呈遞減態(tài)勢(shì)，但是農(nóng)商行不會(huì)因此減服務(wù)?！毕虒庌r(nóng)商行一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，該行很多客戶都是個(gè)體戶和小攤販，每天都有現(xiàn)金存取需要，農(nóng)商行一直盡可能地為他們做好相關(guān)服務(wù)，讓商戶存現(xiàn)換零都很便捷。

“為切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，保障消費(fèi)者的支付方式選擇權(quán)，最近人民銀行在開(kāi)展整治拒收人民幣摸排活動(dòng)，整體來(lái)說(shuō)拒收人民幣現(xiàn)象不多，公眾對(duì)‘拒收現(xiàn)金違法’的認(rèn)識(shí)也顯著增強(qiáng)?！比嗣胥y行咸寧市分行貨幣金銀科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年全年，全市拒收現(xiàn)金投訴19起，其中專賣店8起、超市3起、學(xué)校3起、銀行2起、醫(yī)院2起、公交公司1起，但經(jīng)調(diào)查組認(rèn)定，均不屬于拒收現(xiàn)金行為。

記者了解到，雖然商戶拒收現(xiàn)金的情況不常見(jiàn)，但少數(shù)商戶也存在一些現(xiàn)金服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，如少數(shù)商戶零錢準(zhǔn)備不足 要用手機(jī)支付找零、個(gè)別收銀員業(yè)務(wù)不熟練 、自助售賣機(jī)具難收紙幣等，一定程度上影響了消費(fèi)者的支付體驗(yàn)。

宣傳引導(dǎo)全方位開(kāi)展專項(xiàng)整治

移動(dòng)支付如此便捷、普及，為何還要保障現(xiàn)金支付？

“使用人民幣現(xiàn)金支付減少有多方面的原因，但人民幣是我國(guó)的法定貨幣，使用人民幣現(xiàn)金也是最基礎(chǔ)的支付手段?！比嗣胥y行咸寧市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)金支付不受環(huán)境和場(chǎng)景限制，而且現(xiàn)金支付在匿名性、隱私保護(hù)等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也有利于保護(hù)金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，促進(jìn)支付方式多元化發(fā)展。

自2018年開(kāi)展整治拒收人民幣現(xiàn)金工作以來(lái)，人民銀行咸寧市分行堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)與懲治相結(jié)合，讓“拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心，拒收現(xiàn)金問(wèn)題得到了較大改善。

2023年10月起，人民銀行咸寧市分行牽頭開(kāi)展為期半年的整治拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦民生、重點(diǎn)領(lǐng)域。近段時(shí)間，我市積極落實(shí)整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化工作機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體是否拒收現(xiàn)金、是否具備收取現(xiàn)金的條件展開(kāi)了全面摸排。

根據(jù)人民銀行咸寧市分行安排部署，市直12家金融機(jī)構(gòu)和6家村鎮(zhèn)銀行，全轄共計(jì)333家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，已全面系統(tǒng)地深入到現(xiàn)金流通量大、使用率高的場(chǎng)所開(kāi)展調(diào)查摸底，對(duì)企業(yè)、商場(chǎng)、超市、車站、餐飲、景點(diǎn)等區(qū)域開(kāi)展重點(diǎn)排查，截至目前共排查3000多戶商家，引導(dǎo)2800多戶商家簽訂承諾書(shū)，2200多戶張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，開(kāi)展“回頭看”1500多戶商家。

同時(shí)，對(duì)不具備收取現(xiàn)金條件的經(jīng)營(yíng)主體，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)提供現(xiàn)金服務(wù)，保證小額票幣隨到隨兌，加大小面額紙、硬幣投放力度，滿足經(jīng)營(yíng)主體個(gè)性化需求的同時(shí)提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù)。

鼓勵(lì)各銀行以“零錢包”形式向經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，有效解決商戶找零難題。通過(guò)建立零錢兌換微信群，問(wèn)卷調(diào)查摸底各類型商戶零鈔使用需求等方式，實(shí)時(shí)掌握責(zé)任區(qū)商戶零錢使用的頻率及需求，更好的匹配商戶現(xiàn)金使用需求，提供便利化兌零兌殘服務(wù)等方式，為商戶做好零鈔兌換、小面額人民幣供應(yīng)等工作。

此外，為擴(kuò)大整治拒收宣傳范圍，進(jìn)一步普及愛(ài)護(hù)人民幣、防范假幣危害等金融知識(shí)，人民銀行指導(dǎo)我市各銀行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，主動(dòng)向老人、學(xué)生等群體講解如何愛(ài)護(hù)人民幣、殘缺污損幣兌換規(guī)定等知識(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置有新鈔、殘損幣兌換窗口，提供便捷兌換服務(wù)。此外，不少銀行還進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等開(kāi)展專題講座，將金融宣傳與普法教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)愛(ài)護(hù)人民幣、遠(yuǎn)離假幣違法犯罪，主動(dòng)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，構(gòu)建和諧現(xiàn)金流通環(huán)境。

公眾遇拒收現(xiàn)金行為可投訴舉報(bào)

“現(xiàn)金使用的主要場(chǎng)景涉及居民日常生活等多個(gè)方面，主要包括商場(chǎng)超市、集貿(mào)市場(chǎng)、餐飲娛樂(lè)、流動(dòng)攤販等消費(fèi)場(chǎng)景，水電氣暖等生活繳費(fèi)場(chǎng)景，以及公共交通、醫(yī)院等公共服務(wù)場(chǎng)景?！比嗣胥y行咸寧市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于涉眾面廣、社會(huì)影響大的公共機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)主體，要強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)不同消費(fèi)模式，要因地制宜采取適當(dāng)方式接受現(xiàn)金，針對(duì)交易中存在的各類問(wèn)題，相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體要做好事前告知、尊重公眾選擇。

那在日常生活中，哪些行為屬于拒收現(xiàn)金行為？人民銀行咸寧市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，明確對(duì)外告知拒收現(xiàn)金。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)示“無(wú)現(xiàn)金”“拒收現(xiàn)金”等或引用其作為廣告宣傳口號(hào)。

未開(kāi)通任何現(xiàn)金支付渠道。雖未明確對(duì)外告知拒收現(xiàn)金，但未給現(xiàn)金使用者提供支付渠道。如，有收費(fèi)職能的行政事業(yè)單位政務(wù)大廳未設(shè)置現(xiàn)金收費(fèi)窗口；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理代收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，不接受現(xiàn)金支付方式的；采用一卡通形式，不支持現(xiàn)金購(gòu)卡充值或自助充值設(shè)備不具備現(xiàn)金收付功能等。

對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性排斥措施。如未明確表示拒收現(xiàn)金，但長(zhǎng)期不備足找零備付金，導(dǎo)致大部分現(xiàn)金支付無(wú)法順利完成；針對(duì)現(xiàn)金支付要求更高的支付費(fèi)用等。

以上三種情形屬于拒收現(xiàn)金行為，市民朋友如果發(fā)現(xiàn)這些行為，應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過(guò)城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線等各種渠道進(jìn)行投訴或舉報(bào)，人民銀行將會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行處理。

（記者 徐浪? 通訊員? 湯惠軒）