“您好，我想咨詢一下外匯業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們能幫我解答一下嗎？”近日，市民李女士電話咨詢?nèi)嗣胥y行咸寧中支，想了解她的炒外匯所涉及到的一些專業(yè)問(wèn)題。

在了解到李女士的困惑之后，人行咸寧中支相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人迅速耐心地為李女士進(jìn)行了解答，讓原本一直在進(jìn)行港股投資的李女士，一顆懸著的心終于落了地。

為李女士排憂解難只是人民銀行咸寧中支日常工作中的一個(gè)縮影。

2021年，人民銀行咸寧中支將為群眾辦實(shí)事作為黨史學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足咸寧實(shí)際，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼和民心所向，征求金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、群眾等意見(jiàn)建議100余條，專題研究將群眾反映的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)3大類39個(gè)項(xiàng)目清單和責(zé)任分工，有效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，提升群眾對(duì)金融的幸福感和獲得感。

針對(duì)群眾對(duì)銀行存款安全性擔(dān)憂、假幣防范與識(shí)別能力有限等問(wèn)題，人行咸寧市中支聚焦群眾之所急，開(kāi)展專題調(diào)研，研究出臺(tái)具體措施。如通過(guò)調(diào)研了解到去年某村鎮(zhèn)銀行擠兌事件，造成了群眾對(duì)銀行存款安全性的擔(dān)憂，中支組織轄內(nèi)24家金融機(jī)構(gòu)351個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展存款保險(xiǎn)宣傳，同時(shí)組織人員深入校園、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商圈等，輻射市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)行政區(qū)域1071個(gè)社區(qū)和行政村，大力提高群眾對(duì)存款保險(xiǎn)的認(rèn)知，打消群眾對(duì)銀行存款安全性的擔(dān)心和疑慮，讓人民群眾感受到金融親民的溫度。

針對(duì)老年人等弱勢(shì)群體遭遇的數(shù)字鴻溝，人民銀行咸寧中支調(diào)查了解到，老年人弱勢(shì)群體在辦理金融業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在健忘引起取款糾紛、現(xiàn)鈔真?zhèn)伪鎰e糾紛、業(yè)務(wù)公示內(nèi)容看不懂看不清、獲取金融知識(shí)渠道受限等難點(diǎn)和痛點(diǎn)。人民銀行及時(shí)出臺(tái)《咸寧市開(kāi)展老年人弱勢(shì)群體支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)方案》。在嘉魚(yú)縣小湖社區(qū)和通城縣塘湖鎮(zhèn)開(kāi)展試點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，提供現(xiàn)金無(wú)障礙使用、支付服務(wù)便捷暢通、各類補(bǔ)貼到賬通知提醒、零殘損幣兌換、存款及投資理財(cái)需求預(yù)約、行動(dòng)不便者上門(mén)服務(wù)等六項(xiàng)“適老金融服務(wù)”需求，切實(shí)解決了老年人等弱勢(shì)群體“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

針對(duì)群眾提出的國(guó)債到期兌付問(wèn)題，人民銀行咸寧市中支組織8家商業(yè)銀行召開(kāi)國(guó)債工作會(huì)，對(duì)國(guó)債到期兌付工作進(jìn)行安排部署，分管行領(lǐng)導(dǎo)多次到金融機(jī)構(gòu)和縣市進(jìn)行調(diào)研督辦進(jìn)度，國(guó)庫(kù)科每月定期通報(bào)兌付情況。針對(duì)群眾提出的零輔幣兌換不暢問(wèn)題，人民銀行咸寧市中支組織商業(yè)銀行深入社區(qū)、商場(chǎng)，大力開(kāi)展小面額現(xiàn)金流動(dòng)兌換服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化硬幣自助設(shè)備布局，在全市333家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小面額、殘損幣兌換窗口，在68個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立68家村級(jí)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，滿足人民群眾取現(xiàn)和零輔幣兌換需求。同時(shí)，中支積極開(kāi)展個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目外匯業(yè)務(wù)便利化政策實(shí)施情況督查，不斷擴(kuò)大銀行金融機(jī)構(gòu)匯覆蓋面，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾用匯需求，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被武漢分行《黨史學(xué)習(xí)教育簡(jiǎn)報(bào)》推介。

針對(duì)咸寧市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)受理群眾來(lái)電來(lái)訪反映較多的金融消費(fèi)維權(quán)和電信詐騙等問(wèn)題，人民銀行咸寧市中支將相關(guān)問(wèn)題列入“我為群眾辦實(shí)事”清單，一項(xiàng)一項(xiàng)研究加以解決。如為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，人民銀行咸寧市中支開(kāi)通了12363投訴熱線，20121年共受理投訴案件180起，辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)到80%；

為遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)，人民銀行咸寧市中支咸寧市中支通過(guò)構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)控體系，強(qiáng)化屬地監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，壓實(shí)銀行主體責(zé)任，廣泛開(kāi)展宣傳教育等措施，構(gòu)筑支付安全防線，守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”。2021年來(lái)全市金融機(jī)構(gòu)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查扣、凍結(jié)涉賭涉詐賬戶資金超5.9億元，對(duì)具有買賣、出租、出借賬戶或銀行卡行為174人實(shí)施懲戒，全市銀行業(yè)30個(gè)對(duì)公涉案賬戶已全部清零，個(gè)人涉案賬戶呈逐月下降態(tài)勢(shì)。

在“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中,人民銀行咸寧市中支始終踐行金融為民理念，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力“小切口”，解決群眾“大問(wèn)題”，讓金融服務(wù)更加親民、利民、便民、惠民。

（記者 徐浪 通訊員? 王斌 楊鈺 羅號(hào)）