近日,市民胡女士反映自己遭遇了“維修刺客”:由于馬桶堵塞,她在某平臺上花10元下單了“衛(wèi)生間防水維修”服務。上門前,接單的維修師傅在電話里熱情洋溢地保證“幾十元就能修好”,但實際上門后報價卻不停“翻番”,最后收了她4700元。
胡女士收到的維修馬桶4700元收費單據(jù)
胡女士表示,維修師傅進入衛(wèi)生間后,首先用電動彈簧管通了一下馬桶,沒效果便開始向推銷用于管道疏通無商標不知名液體“納米濃縮溶解液”。給出的報價是“380元一斤”,在胡女士聽從師傅建議回客廳燒開水備用的時間內(nèi),對方已經(jīng)往馬桶里倒入了大量溶解液,經(jīng)稱量,溶解液共使用9.7斤,需要額外支付3686元。
即便如此,馬桶管道依然未能疏通,對方再次向胡女士推銷‘進口液氮槍“并保證”一槍下去肯定通’,而這一槍的費用也要近千元。最終維修師傅總報價高達4700元,付款方式則是直接轉賬而非平臺支付。
在某網(wǎng)絡平臺上,經(jīng)??梢钥吹綐藘r幾十元的團購券并未說明團購券的用途,存在價格設置模糊不清的情況。
團購券截圖
撥打網(wǎng)絡平臺的售后電話,平臺表示,維修過程中難免會有耗材費用的產(chǎn)生,平臺無法預估也無法介入,但可以提供店鋪客服的聯(lián)系方式進行協(xié)商。當被問到平臺的價格設置問題時,平臺客服回應,已記錄所反饋的問題,后續(xù)會進行改善。
經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn),無論是線下商超還是線上購物平臺,常見品牌的管道疏通劑價格均為幾十元,相比之下,維修人員口中300多元/千克的疏通劑更是“天價”。
網(wǎng)購平臺管道疏通劑截圖
如果消費者已支付了臨時加價的費用,是否可通過法律途徑追回?對此,陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善告訴記者,如消費者是基于誤解等情形被迫加價,則可主張撤銷加價,達到要回目的。
“所以消費者預約上門維修服務,應事先問清是否存在其他價款,可根據(jù)自身情況選擇接受與否。如被迫或不知情的情況下接受加價,就要保留證據(jù),向消費者權益保護協(xié)會反饋,亦可向市場監(jiān)督管理部門反饋要求整頓亂象,或依法向法院起訴撤銷加價合同關系。”趙良善說。
同時河南澤槿律師事務所主任付建也告訴記者,根據(jù)《民法典》第九百八十五條規(guī)定,得利人沒有法律依據(jù)取得不當利益的,受損失者可請求得利人返還取得的利益。消費者支付商家臨時加價的款項后,可依法向商家主張不當?shù)美婪ㄍ藫Q欠款。
趙良善也提醒消費者,消費者遭遇臨時加價時,應詢問加價依據(jù),必要時,可保留微信聊天記錄、約定原始價款記錄、加價錄音、視頻、付款憑證等。
編輯:但堂丹
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