近日，新華保險(xiǎn)湖北分公司發(fā)布2022年度理賠服務(wù)年報(bào)。該年報(bào)從各地區(qū)理賠分布情況、理賠責(zé)任、理賠年齡分布、重疾責(zé)任分布、特色理賠服務(wù)等方面分析了年度理賠情況。報(bào)告顯示，新華保險(xiǎn)湖北分公司全年為12.4萬(wàn)人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額6億元，日均賠付165萬(wàn)元，單筆理賠金最高支付150萬(wàn)元。

健康險(xiǎn)責(zé)任理賠占比98%，個(gè)人客戶(hù)重疾險(xiǎn)保障需提升

2022年，新華保險(xiǎn)湖北分公司健康險(xiǎn)賠付件數(shù)12.38萬(wàn)件，占賠付總件數(shù)的98%，其中96%為醫(yī)療理賠。從重疾責(zé)任上看，2022年個(gè)人客戶(hù)重疾理賠金額2.4億元，與去年持平，獲賠50萬(wàn)元以上人群僅占1%，提示個(gè)人客戶(hù)可考慮提升個(gè)人的重疾險(xiǎn)身價(jià)保障。

在重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，“健康無(wú)憂C款重大疾病保險(xiǎn)”“附加08定期重大疾病保險(xiǎn)”“康健吉順定期防癌疾病保險(xiǎn)”“健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)（C1款）”“多倍保障重大疾病保險(xiǎn)”在重疾理賠金額上占比前五。武漢的周女士購(gòu)買(mǎi)了“多倍保障重大疾病保險(xiǎn)”后，兩次共計(jì)獲賠54萬(wàn)元，豁免總保費(fèi)11.6萬(wàn)余元，賠付后多倍保剩余保額100萬(wàn)元，繼續(xù)為周女士的健康提供保險(xiǎn)保障。據(jù)悉，新華保險(xiǎn)“多倍重大疾病系列保險(xiǎn)”自上市以來(lái)已成為眾多家庭的健康守護(hù)者，其保障的疾病種類(lèi)豐富，保障全面、多次賠付、保障終身，可實(shí)現(xiàn)多倍保障、多重守護(hù)，為客戶(hù)全生命周期保駕護(hù)航。

41-60歲人群健康險(xiǎn)賠付較高，甲狀腺惡性腫瘤男女高發(fā)

從理賠年齡分布看，60歲前，各年齡段人群的重疾、身故、醫(yī)療理賠比例與年齡增長(zhǎng)成正比，41-60歲人群的重疾、身故風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療賠付最高；60歲以后醫(yī)療險(xiǎn)賠付高于重疾和身故賠付。由此可見(jiàn)，增強(qiáng)保險(xiǎn)保障意識(shí)，盡早了解、配置重疾險(xiǎn)，為自己及家人撐起健康保護(hù)傘是很有必要的。

從重疾責(zé)任分布看，男女高發(fā)重疾占比最高的均為甲狀腺惡性腫瘤，男性為14%，女性為37%。另外，男性客戶(hù)還需關(guān)注急性心梗和肺惡性腫瘤等重疾的預(yù)防及治療，女性客戶(hù)還需關(guān)注乳腺惡性腫瘤和肺惡性腫瘤等。

報(bào)告顯示，0-17歲的少年兒童高發(fā)重疾排名前三的是腦惡性腫瘤、白血病和淋巴惡性腫瘤；18-60歲人群高發(fā)重疾排名前三的是甲狀腺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤、肺惡性腫瘤；60歲以上人群高發(fā)重疾排名前三的是甲狀腺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤、腸惡性腫瘤。大家可以此為參考，在不同年齡段合理配置重疾保障。

特色理賠彰顯服務(wù)溫度，專(zhuān)屬保障踐行保險(xiǎn)初心

2022年，新華保險(xiǎn)湖北分公司堅(jiān)持以“快理賠、優(yōu)服務(wù)”為品牌特色，從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，通過(guò)醫(yī)療墊付、重疾慰問(wèn)先賠等特色服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)帶來(lái)貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)療墊付服務(wù)是為了解決客戶(hù)就醫(yī)過(guò)程中的資金缺口，由公司委托第三方服務(wù)商向符合特定條件的客戶(hù)，在其住院期間提供住院押金墊付，待客戶(hù)正式提交索賠申請(qǐng)并獲得賠款后，償還所墊付費(fèi)用的一項(xiàng)服務(wù)。2022年，新華保險(xiǎn)湖北分公司醫(yī)療墊付18件，墊付金額44萬(wàn)元。

重疾慰問(wèn)先賠是對(duì)于符合條件的特定賠案，新華保險(xiǎn)工作人員主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)，快速核實(shí)事故、協(xié)助理賠申請(qǐng)，讓客戶(hù)享受到“一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦”“一日出具理賠結(jié)論”“一路綠燈優(yōu)先辦理”的重疾慰問(wèn)先賠服務(wù)。2022年新華保險(xiǎn)湖北分公司共完成373例重疾慰問(wèn)先賠案件，賠付金額超過(guò)2000萬(wàn)元。

2022年，新華保險(xiǎn)湖北分公司堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，結(jié)合新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)發(fā)起的“城市因你而美，新華伴你而行-新華保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益活動(dòng)”，為湖北武漢、宜昌、襄陽(yáng)、孝感、黃岡、黃石6座城市4.6萬(wàn)名環(huán)衛(wèi)工人提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障。2022年新華保險(xiǎn)湖北分公司完成賠付2件，賠付金額11萬(wàn)，讓環(huán)衛(wèi)工人感受到專(zhuān)屬保障與溫暖。

一份保單，一份安心；一份保單，一份真情。2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效能，持續(xù)提升理賠速度和溫度，積極履行險(xiǎn)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用保險(xiǎn)守護(hù)人民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。