日前,市人民政府新聞辦公室召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合新聞發(fā)布會宣布:咸寧全市42條政務(wù)便民熱線完成整合歸并,便民熱線實(shí)現(xiàn)“一號通”。
通過整合歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線,可以有效解決熱線服務(wù)資源分散、政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多、市民記不住,電話難接通、群眾辦事多頭找等“煩心事”,因而受到歡迎。
事實(shí)上,國內(nèi)很多城市一直在探索便民政務(wù)服務(wù)“一號通”。比如, “有問題,就撥打12345”已成為北京市民普遍心聲。在江蘇省蘇州市,只要撥打“12345”一個號碼,就能找到相應(yīng)的職能部門。
當(dāng)然,政務(wù)服務(wù)便民熱線 “并”不是目的,不能簡單地一并了之,關(guān)鍵要求實(shí)效、辦實(shí)事, 讓“一號通”成為“辦事通”。
一方面,要做到一張派單管到底。接到群眾反映問題后,馬上分類甄別,實(shí)施首派負(fù)責(zé)制,向?qū)俚亟值类l(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)政府職能部門派單交辦,要求限期解決。需要跨部門解決的復(fù)雜問題,啟動吹哨報到機(jī)制,調(diào)動相關(guān)部門力量共同研究解決。
另一方面,要做到一份卷子壓責(zé)任。建立統(tǒng)一受理、歸口辦理、回訪問效、督辦問責(zé)的四位一體考核機(jī)制和以接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率為內(nèi)容的“三率”考評機(jī)制,搭建縱向到底、橫向到邊,協(xié)調(diào)有力、便民利民的服務(wù)平臺,確保訴求件件有落實(shí),事事有回音。(朱哲)
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