“真沒想到，10年沒有辦成的事，今天在你們窗口辦成了，真的太感謝你們了！”近日，市民李先生激動(dòng)地對(duì)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口工作人員說道。

今年9月，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在全市范圍內(nèi)率先完成不動(dòng)產(chǎn)登記“辦不成事”反映窗口設(shè)置。不動(dòng)產(chǎn)登記“辦不成事”反映窗口設(shè)置當(dāng)天，辦理專員小劉就接到市民李先生反映不動(dòng)產(chǎn)繼承登記相關(guān)問題。

原來，李先生父親于10年前去世，當(dāng)時(shí)李先生就想辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)，可因房改時(shí)房產(chǎn)證上其父親名字與身份證信息不符，且無法提供相關(guān)曾用名等證明材料，故而一直未能辦成。

了解李先生的事情后，辦理專員小劉通過系統(tǒng)查詢?cè)嫉怯洐n案，并主動(dòng)對(duì)接公安部門核查十年前的戶籍信息，發(fā)現(xiàn)房改證權(quán)利人與身份證名稱確實(shí)無任何關(guān)聯(lián)。

了解清楚存在問題后，小劉及時(shí)記錄下李先生的訴求，并立即將該問題匯報(bào)給“辦不成事”問題處理小組。當(dāng)天下午，處理小組即安排專人深入李先生父親生前住宅周邊開展走訪調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果與承諾相結(jié)合的方式，不動(dòng)產(chǎn)登記中心決定受理該筆繼承登記申請(qǐng)。通過提交相關(guān)申請(qǐng)，李先生很快領(lǐng)取到了新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

據(jù)悉，為保證該項(xiàng)工作落到實(shí)處，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心多舉措多方向發(fā)力：在中心咨詢臺(tái)擺放不動(dòng)產(chǎn)登記“辦不成事”反映窗口標(biāo)牌；安排專人在“辦不成事”反映窗口接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，并建立臺(tái)賬，及時(shí)跟蹤處理“辦不成事”反映窗口記錄的問題；將不動(dòng)產(chǎn)登記“辦不成事”反映窗口與該中心“幫辦導(dǎo)辦服務(wù)小分隊(duì)”值班相結(jié)合，建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的“辦不成事”問題處理小組，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問題；限時(shí)辦結(jié)、全程督導(dǎo)，針對(duì)群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，努力在5個(gè)工作日解決，對(duì)“完全不能”辦理的事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，并說明不能辦理的原因，做好解釋工作。（王奇峰）