咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 張敏

“在這里，不僅辦事方便，而且種種貼心的小細(xì)節(jié)，處處彰顯文明之美。”日前，在市民之家辦完事的市民王女士感慨道。

進(jìn)一扇門、辦所有事。自去年11月22日正式啟用，市民之家不僅帶給市民“家”的感受，而且逐漸成為展示城市文明形象的閃亮窗口。

小細(xì)節(jié)彰顯大情懷

7月5日，記者來到市民之家，發(fā)現(xiàn)這里有種種貼心的小細(xì)節(jié)。

入口不遠(yuǎn)處，就是志愿服務(wù)站。

便民服務(wù)專柜里醫(yī)藥用品、辦公用品、老年用品、充電寶等應(yīng)有盡有；雨傘架上，掛著幾把雨傘；靠墻邊，擺放著一輛輪椅……這里，便民服務(wù)設(shè)施齊全。

一名戴著紅袖章的志愿者，在電腦前忙碌；墻上，服務(wù)項(xiàng)目一覽表、志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員信息、管理制度等清晰明了……這里，管理規(guī)范有序。

此外，六層樓每層都設(shè)置了志愿服務(wù)崗。前來辦事的市民劉華滿意地說：“服務(wù)項(xiàng)目不僅多，而且很實(shí)用，不管啥時(shí)候需要幫助，都能找到人。”

市民們紛紛表示，志愿者們用貼心的服務(wù)，帶來了便利與溫暖，展現(xiàn)了良好的文明風(fēng)尚。

志愿服務(wù)站旁，設(shè)置了一間溫馨實(shí)用的母嬰室，里面嬰兒床、小沙發(fā)、飲水機(jī)、洗手臺(tái)、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)有盡有，還有一道可拉開遮擋的簾子。

“舒適性、私密性都很好，現(xiàn)在帶孩子辦事，再也不用擔(dān)心遭遇尷尬時(shí)刻了。”二胎媽媽謝女士開心地說。

無障礙通道、“遵德守禮”溫馨提示、隨處可見的休息座椅……一處處人性化的小細(xì)節(jié)，彰顯了為民大情懷。

市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)局工作人員尹鸞介紹，為更好服務(wù)市民，設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)就站在市民的角度想問題，從細(xì)節(jié)入手，著力打造群眾滿意的“家”。

小實(shí)事贏得大滿意

6月15日，市民之家市公安局咸安分局戶政窗口民警，接到永安居民求助電話，反映其子因?yàn)槟X癱多年喪失行動(dòng)能力，無法前來市民之家辦理身份證件，希望提供便民服務(wù)。

6月16日，窗口戶籍民警帶著設(shè)備來到求助居民家中，為其采集照片，同時(shí)聯(lián)合永安所戶籍民警辦好其他事項(xiàng)。一天時(shí)間，困擾許久的難題就得到圓滿解決，求助的居民不住感謝。

這是市民之家用小實(shí)事贏得大滿意的一個(gè)縮影。市民之家大廳背景墻上，“為人民服務(wù)”幾個(gè)大字分外醒目，“民有所呼、呼有所應(yīng)、應(yīng)必有果、果必滿意”的口號(hào)，彰顯出為民辦實(shí)事的態(tài)度。

去年11月22日，市民之家正式開放首日，市水利和湖泊局窗口就收到咸寧中燃城鎮(zhèn)燃?xì)庥邢薰舅蛠淼膶懹小凹逼髽I(yè)之所急 為企業(yè)辦實(shí)事”的錦旗；今年4月7日，市醫(yī)保局窗口收到寫有“愛心助老獻(xiàn)真情，真心溫暖老人心”的錦旗；6月18日，公安窗口開設(shè)“周末專場(chǎng)”，為大學(xué)生集中辦理居住證？……

“為響應(yīng)群眾呼聲，增加了叫號(hào)機(jī)、自助機(jī)等智能設(shè)施，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，提升辦事效率。讓大家在這里享受‘一站式’便捷服務(wù)、‘一窗式’集約服務(wù)、‘一網(wǎng)式’智慧服務(wù)?！笔姓?shù)局副局長(zhǎng)魯娟介紹，市民之家從做好一件件小實(shí)事入手，贏得群眾滿意。

小舉措帶動(dòng)大文明

6月23日下午，市政數(shù)局在市民之家開展以“創(chuàng)文明城市 樹服務(wù)品牌”為主題的政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)規(guī)范守則教育實(shí)踐活動(dòng)，窗口工作人員代表近200余人參加。

活動(dòng)旨在號(hào)召大家踐行“以人民為中心”的思想，涵養(yǎng)“家”的文化和理念，在窗口服務(wù)工作中做到熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓群眾舒心、放心、安心、歡心，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行市民之家的服務(wù)口號(hào)。

窗口人員代表帶領(lǐng)所有人員宣讀承諾書，莊重承諾將在工作中做到嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一”（一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一聲問候、一個(gè)尺度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、倡導(dǎo)“五心”服務(wù)理念、提供一站式服務(wù)、傳遞家的溫暖。

這是市民之家以小舉措帶動(dòng)大文明的具體舉措。為打造文明、廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，市民之家建立周總結(jié)、月例會(huì)等工作機(jī)制，把創(chuàng)文工作納入日常工作中，將群眾滿意作為衡量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2月16日，咸安區(qū)醫(yī)保窗口前，辦事男子突然倒地不省人事。眾人慌亂之際，窗口工作人員李園飛奔而出，跪地為男子進(jìn)行心肺復(fù)蘇，終于讓昏迷的男子恢復(fù)意識(shí)。網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：你飛奔救人的樣子真美！李園獲評(píng)2022年一季度“南鄂楷?！薄?/p>

市民們紛紛表示，如今的市民之家，不僅是群眾辦事的溫馨之“家”，也是展示城市形象的文明窗口。