6月12日，由中國銀行保險報社主辦的2020中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會舉行，揭曉年度理賠及服務(wù)案例。泰康人壽榮獲“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌公司”、“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”及“2019-2020年度影響力賠案”三項大獎。榮膺多個重量級獎項，充分表明行業(yè)對泰康人壽客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的高度認(rèn)可。

泰康人壽選送的理賠案例《泰康人壽“信用賠”刷新理賠速度》、《泰康人壽高效應(yīng)對“利奇馬”臺風(fēng)災(zāi)害事故》及服務(wù)創(chuàng)新案例《泰康人壽全球醫(yī)療緊急援助服務(wù)》三項案例通過報業(yè)初評、專家票選和評審組終評等層層評審環(huán)節(jié)，獲得了學(xué)術(shù)專家、媒體專家和評選終審組一致好評，最終成功入選年度案例。

泰康人壽秉承“信守承諾、關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，自1996年成立至2019年底，累計理賠案件383萬件，賠付金額241億元，連續(xù)第三年榮獲保險公司服務(wù)評價A級。依托泰康大健康服務(wù)體系布局，泰康人壽協(xié)同整合外部醫(yī)療資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將傳統(tǒng)保險、醫(yī)療實體以及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機融合，為客戶提供全生命周期、全流程的健康管理服務(wù)。

理賠處于保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，泰康人壽堅持把客戶利益放在第一位，以及時、合理、高效的理賠服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任。特別是在重大災(zāi)害面前，泰康人壽每一次都積極承擔(dān)責(zé)任，積極主動排查出險客戶，開通理賠綠色通道，實施提前給付，體現(xiàn)了保險公司兌現(xiàn)承諾、買保險就是尊重生命的深刻意義。

泰康人壽獨創(chuàng)康乃馨理賠服務(wù)品牌，從初始的住院探視服務(wù)逐步拓寬服務(wù)范圍，2019 年泰康人壽在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新提出“理賠不是保單服務(wù)的終點，而是健康管理服務(wù)的起點”，為賠后客戶提供健康關(guān)懷、健康咨詢、慢病健康管理等服務(wù)。依托科技，泰康人壽推出理賠服務(wù)新模式 - 信用賠服務(wù)，該服務(wù)利用人工智能新技術(shù)，實現(xiàn)智能化信息采集和審核，實現(xiàn)理賠受理、審核全流程零人工干預(yù)自動結(jié)案，為國內(nèi)壽險行業(yè)首創(chuàng)。

在數(shù)字化、智能化時代，泰康人壽堅定打造“科技泰康”，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與傳統(tǒng)保險相結(jié)合，提高效率，提升體驗，為客戶提供全新的保險服務(wù)體驗。利用諸多先進技術(shù)，率先打造線上投保、回執(zhí)、回訪一體化，服務(wù)流程極簡、服務(wù)過程透明，讓客戶更安心，讓服務(wù)更便捷！

泰生活 APP 線上業(yè)務(wù)辦理全程嵌入 AI 技術(shù)，人臉活體識別，OCR 識別證件及銀行卡，客戶可線上自助保單查詢及辦理收付費類保全業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)快速處理、安全無憂。在線機器人智能語音問答，實時在線回復(fù)客戶問題，讓客戶更便捷。

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