咸寧網(wǎng)訊：作為公司最大的作業(yè)服務(wù)平臺(tái)，疫情期間，新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心周密部署，多措并舉，在保障員工安全的基礎(chǔ)上，積極為客戶提供各類貼心服務(wù)。疫情以來，運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心共安排6200人次值守，電話服務(wù)客戶52萬人次，處理1.8萬筆核保、核賠、保全服務(wù)，全力保障客戶服務(wù)。

一、啟動(dòng)遠(yuǎn)程，全線服務(wù)不中斷

目前，作業(yè)中心擁有服務(wù)人員七百多名，分布在北京、西安兩地。為應(yīng)對(duì)疫情給傳統(tǒng)集中作業(yè)方式帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心率先啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)準(zhǔn)備，多部門聯(lián)動(dòng)攻克核心系統(tǒng)和電話系統(tǒng)遠(yuǎn)程登錄、多媒體文字及語音交互、錄音記錄及調(diào)取等多項(xiàng)難關(guān)，以最快速度實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程作業(yè)支持，為呼入、回訪、核保、核賠、保全5條作業(yè)線平穩(wěn)順暢運(yùn)營(yíng)上了雙保險(xiǎn)。

二、專項(xiàng)支持，綠色通道暢服務(wù)

運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心快速開通疫情綠色通道，科學(xué)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，建立專項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，將163件疫情報(bào)案快速報(bào)送總分公司；力保保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展落實(shí)到位；保全優(yōu)化遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)溝通模式，極速兌付客戶資金需求。同時(shí)，開展湖北專項(xiàng)支持，盡全力滿足當(dāng)?shù)乜蛻舫斜Ｐ枨?，承接湖北回訪任務(wù)，高效保障客戶權(quán)益。

三、高效聯(lián)動(dòng)，快速處理保服務(wù)

各作業(yè)條線著力暢通與機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，多平臺(tái)、多層級(jí)高效溝通，專人追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，聯(lián)動(dòng)解決業(yè)務(wù)難題，快速實(shí)現(xiàn)客戶需求。

疫情期間，運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心全體員工積極參與服務(wù)值守，做好客戶服務(wù)、受理疫情報(bào)案，加強(qiáng)分公司指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)調(diào)控部署、疫情防護(hù)和后援保障，在各個(gè)關(guān)鍵崗位上，展現(xiàn)守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的精神風(fēng)采。

耐心解答促承保

大年初五，核保高級(jí)主管陶李值班時(shí)接到業(yè)務(wù)員的求助電話，客戶主動(dòng)告知病史，但受疫情影響無法提供資料，陶李告訴業(yè)務(wù)員解決方法并指導(dǎo)其通過移動(dòng)端操作，最終順利承保。

快速理賠暖人心

2月20日中午，正在吃午飯的趙勝男接到了一份新冠肺炎理賠申請(qǐng)，她立即投入工作?？蛻羯暾?qǐng)確診前門診費(fèi)用理賠，卻僅提供了出艙證明和院前門診發(fā)票。趙勝男依照特殊時(shí)期簡(jiǎn)化流程政策，36分鐘審核結(jié)案，讓客戶切身體驗(yàn)了“快理賠”的內(nèi)涵。

快速指導(dǎo)助客戶

2月21日，楊舒然在審核一筆微信端保單貸款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)備資料不齊，立即聯(lián)系柜員了解情況，最終幫助客戶補(bǔ)齊資料，使資金及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶賬戶。事后，她還主動(dòng)提出與分公司交流微信受理業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，希望能為分公司實(shí)務(wù)處理提供幫助。

逐步指導(dǎo)解難題

趙文娟在傍晚時(shí)分接到一位60多歲老先生的來電。保單貸款馬上要到期了，老先生的聲音充滿了無助，“您別擔(dān)心，我來幫您！”20分鐘，趙文娟從下載注冊(cè)到在線申請(qǐng)，一步步詳細(xì)指導(dǎo)，最后他驚喜地說：“孩子，可以了！太感謝了！太感謝你了！”95567在疫情嚴(yán)峻的當(dāng)下，克服困難日夜堅(jiān)守，就是為了客戶的信任和安心。

運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心員工數(shù)量多，人員返京和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的挑戰(zhàn)大。各級(jí)干部始終將員工健康放在首位，堅(jiān)持“八清”工作原則：即休假去向清，返程時(shí)間清；上班人數(shù)清，運(yùn)營(yíng)策略清；身體狀況清，宿舍安排清；防控措施清，資源保障清。措施全面，保障有力，切實(shí)保護(hù)好員工，保證運(yùn)營(yíng)順暢和客戶滿意，用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！