咸寧網(wǎng)訊 通訊員 石海燕：近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著全國人民的心。湖北是新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的主戰(zhàn)場，“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”。長江咸寧中支積極響應(yīng)黨和國家號(hào)召，勇?lián)?/span>政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全力以赴投入到疫情防控工作。在特殊時(shí)期以特別舉措開辟理賠綠色通道客戶服務(wù)，迅速啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，積極部署，增加理賠服務(wù)人員全天24小時(shí)受理咨詢和報(bào)案電話。一線查勘人員全部就位，全程引導(dǎo)服務(wù)，合并索賠單證，簡化證件、證明。查勘人員毫不退縮，勇敢逆行，提供各類現(xiàn)場服務(wù)。

1月24日除夕當(dāng)天，咸寧下著小雨，車主章新廣開車行駛在107國道寶塔路段，因車輛失控，不慎撞到正常行駛的三者車，導(dǎo)致三者車上乘客嚴(yán)重受傷。查勘員李根接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并上報(bào)案件情況至公司領(lǐng)導(dǎo)，李根做好一系列防護(hù)措施后，及時(shí)前往現(xiàn)場幫助處理案件，并前往交警隊(duì)醫(yī)院了解案件經(jīng)過及傷者情況。李根說，現(xiàn)在是過年期間，又是疫情嚴(yán)重時(shí)期，案件損失嚴(yán)重，客戶需要幫助，傷者需要幫助，只有面對(duì)面溝通，才能更好的幫助他們解決困難。

2月1日，被保險(xiǎn)車輛通山縣市容環(huán)境衛(wèi)生管理局車輛在通山縣北門嶺路段行駛時(shí)撞到四輪電動(dòng)車，四輪電動(dòng)車失控后又撞到路邊停放兩輪摩托車，由于出險(xiǎn)車輛系公務(wù)執(zhí)勤車，需及時(shí)處理，標(biāo)的司機(jī)是第一次出險(xiǎn)，，不知后期如何處理，查勘員阮思維接到報(bào)案后電話及時(shí)安撫客戶，做好自身防護(hù)工作十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，簡單詢問事故經(jīng)過，指引客戶辦理索賠手續(xù)，現(xiàn)場定損，協(xié)助客戶完成理賠，同時(shí)不忘關(guān)懷客戶，提醒客戶注意疫情防護(hù)，在疫情防控期間讓客戶滿意，客戶為查勘員阮思維點(diǎn)贊，為長江保險(xiǎn)點(diǎn)贊。

雖然我們沒有向醫(yī)護(hù)人員那樣奮戰(zhàn)一線，但是我們的理賠人員也在自己的工作崗位上，做好份內(nèi)事，主動(dòng)對(duì)接客戶需求，確保了在危急時(shí)刻工作不打烊、服務(wù)不斷檔、標(biāo)準(zhǔn)不降低。

相信在政府統(tǒng)一部署下，我們同心協(xié)力，在社會(huì)各界勇于擔(dān)當(dāng)，積極配合下，我們一起把疫情扛過去，必定能打贏這場防疫戰(zhàn)，相信我們春天已經(jīng)不遠(yuǎn)了。