為落實市委、市政府提出“金融助力企業(yè)發(fā)展，切實加大金融服務(wù)實體經(jīng)濟力度”的工作要求，不斷規(guī)范我市保險行業(yè)經(jīng)營行為，維護保險消費者合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，服務(wù)咸寧智慧城市建設(shè)、服務(wù)咸寧綠色崛起。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，咸寧市消費者委員會、咸寧市人民政府金融領(lǐng)導小組辦公室、咸寧日報傳媒集團、咸寧市保險行業(yè)協(xié)會決定在全市范圍內(nèi)組織開展2017年“消費者評保險”活動，并認定5-10家“咸寧市2016-2017年度消費者滿意保險公司”。具體方案如下：

　　一、成立消費者評保險活動辦事機構(gòu)

　　2017年消費者評保險活動由咸寧市消費者委員會、咸寧市金融辦、咸寧日報傳媒集團、咸寧市保險行業(yè)協(xié)會共同組織實施，顧興旺同志為組委會主任，萬龍、阮良冰、陳玲、查生輝、樊文華為副主任，潘熙、朱萍、金娓、陳小紅、楊彥峰等為成員，辦事機構(gòu)設(shè)在市消委秘書處，負責安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、通報評議活動各個環(huán)節(jié)的開展。

　　二、消費者評保險活動的對象

　　在咸寧市登記注冊的所有保險公司及其分支機構(gòu)，具體名單如下：

　　中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧市分公司、中國人壽保險股份有限公司咸寧分公司、泰康保險集團股份有限公司咸寧中心支公司、中國平安人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、新華人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、天安保險股份有限公司咸寧中心支公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、安邦財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、合眾人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、太平人壽保險有限公司咸寧中心支公司、中國人民人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、渤海財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、陽光人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、富德生命人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、百年人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、民生人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、安邦人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、湖北萬通保險銷售有限公司、長江財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、國華人壽保險股份有限公司咸寧中心支公司、太平財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧中心支公司、湖北大同保險經(jīng)紀有限公司咸寧市分公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司咸寧中心支公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司咸寧市中心支公司、武漢世紀聯(lián)眾保險銷售有限責任公司。

　　 三、評議的基本標準

　　（一）注重政治規(guī)矩。堅決擁護黨的路線、方針、政策，服務(wù)咸寧經(jīng)濟社會發(fā)展大局，成績明顯，深受廣大消費者和社會各界的好評。

　　（二）注重誠信建設(shè)。努力踐行社會主義核心價值觀，心系消費者，敢于擔當，弘揚社會正能量。

　　（三）注重依法經(jīng)營。積極推進保險產(chǎn)品人性化、社會化、科學化發(fā)展，運用現(xiàn)代管理手段，建章立制，守法經(jīng)營，高效運轉(zhuǎn)。

　　（四）注重行業(yè)形象。環(huán)境整潔、業(yè)務(wù)熟練、秩序井然；文明禮貌、端莊大方、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；自覺抵制、糾正各種行業(yè)不正之風。

　　四、評議的方法、步驟、職責及分工

　　消費者評保險活動按照100分的分值量化進行，分五個階段實施，即：推薦階段（20分）、宣傳展示階段（10分）、明察暗訪階段（20分）、微信投票階段（20分）、評委評審階段（30分），每個階段責任到人。辦事機構(gòu)聯(lián)絡(luò)員：楊彥峰，電話：13907240262，信箱：1034325675 @qq.com。

　　（一）申報推薦階段（2017年3月20日-4月10日）。申報工作由各家保險公司按要求自行填報（附件1）；推薦工作由保險行業(yè)協(xié)會負責審核填報（附件2）。

　　責任人：王天明，協(xié)助：楊彥峰、陳小紅。

　　推薦表及評分結(jié)果4月15日報消委秘書處。

　　（二）宣傳展示階段（2017年3月20日-5月20日）。在《咸寧日報》等媒體刊登公開承諾、行業(yè)自律以及近年來對咸寧市經(jīng)濟發(fā)展所做的貢獻等（附件3）。

　　責任人：查生輝，協(xié)助：王天明、劉元江。

　　展示資料及評分結(jié)果5月25日前報消委秘書處。

　　（三）明察暗訪階段（2017年3月20日-6月25日）。

　　明察采取座談、查看資料、現(xiàn)場體驗的方式進行，暗訪采取走訪客戶、現(xiàn)場體驗、社會調(diào)查的方式進行（附件4）。

　　責任人：金娓，協(xié)助：但漢久、陳社會、周勝、余衛(wèi)東、聶擁華、林淑飄、楊彥峰、李濤、陳小紅等。

　　明察暗訪資料及評分結(jié)果6月25日報消委秘書處。

　　（四）微信投票階段（2017年6月15日-6月25日）。根據(jù)推薦結(jié)果確定“咸寧市2016-2017年度消費者滿意保險公司”候選名單；候選單位6月5日前提供200余字的簡介和一張工作照片，由咸寧日報記者朱萍負責收集、整理、上網(wǎng)；同一IP地址對不同候選人進行投票，每天限投3票；

　　投票結(jié)果分三個等次：排名1至10名為好、11至20名為較好、21至30名為一般（附件5）.

　　微信投票時間：2017年6月15日0時—2017年6月25日24時；投票通道: 咸寧新聞網(wǎng)微信公眾號。

　　投票及評分結(jié)果6月26日前報消委秘書處。

　　（五）評委集中評議階段（2017年6月20日-6月25日）。評委由人大代表、政協(xié)委員，紀委、執(zhí)法單位干部，教師、律師、記者、企業(yè)法人、個體戶等組成；市消費者委員會將于6月底組織評委對保險公司進行集中評議（附件6）。

　　五、評議結(jié)果運用

　　評議活動結(jié)束后，將認真梳理正反兩個方面的事跡、案例，形成書面報告，依法依規(guī)處理評議結(jié)果。

　　（一）通報表彰。印發(fā)《咸寧市2017年消費者評保險活動情況通報》，對消費者反映良好、綜合評分前10名的保險公司，認定為“咸寧市2016-2017年度消費者滿意保險公司”，并制作獎牌，在7月8日“保險紀念日”活動現(xiàn)場進行表彰；其他保險公司將作為“咸寧市2016-2017年度消費者較滿意保險公司”或者“咸寧市2016-2017年度消費者不滿意保險公司”予以通報。

　　（二）勸諭整改。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險公司存在服務(wù)質(zhì)量差、行業(yè)潛規(guī)則、合同霸王條款等情況的，實行約談，勸諭整改。

　　（三）糾紛調(diào)解。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險公司與消費者存在消費糾紛的，由消費者委員會和保險行業(yè)協(xié)會共同進行調(diào)解，妥善處理。

　　（四）移交轉(zhuǎn)辦。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險公司存在嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為的，移交有關(guān)行政執(zhí)法部門立案查處。

　　（五）公開曝光。對勸諭不整改，調(diào)解不落實，嚴重侵害消費者合法權(quán)益的保險公司，咸寧市消費者委員會將組織召開新聞發(fā)布會，公開曝光。

　　六、其他注意事項

　　（一）參加評議活動的工作人員要各司其職，細化工作流程，認真對待“消費者評保險”活動，確保評議活動公平、公開、公正。

　　（二）各保險公司要增強責任感和榮譽感，積極配合，全員參與、專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到拓展業(yè)務(wù)與提升服務(wù)同步進行。

　　（三）推薦單位要客觀評價保險公司的業(yè)績和存在的問題，既要維護保險客戶的權(quán)益，也要維護保險公司的利益，努力推出“消費者滿意”保險公司，樹立咸寧保險行業(yè)良好現(xiàn)象。

　　（四）各縣市區(qū)消費者委員會、金融辦要積極參與，安排專人收集、整理、反映保險行業(yè)發(fā)生的先進事跡和侵害消費者合法權(quán)益的案例，及時和組委會聯(lián)系，確保評議活動更加深入、全面。

　　（五）咸寧日報傳媒集團、咸寧新聞網(wǎng)等媒體要加大宣傳力度，跟蹤報道，弘揚正能量，為咸寧保險事業(yè)健康發(fā)展搖旗吶喊。