社區(qū)名片

　　咸安區(qū)溫泉辦事處泉塘社區(qū)位于市區(qū)體育路，在2平方公里的轄區(qū)范圍內(nèi)，現(xiàn)有居民8412戶、26919人，市直機(jī)關(guān)企事業(yè)單位30家，共有黨員2480名。近年來，社區(qū)認(rèn)真踐行“全力構(gòu)建高效型、服務(wù)型社區(qū)”的工作要求，通過“親民愛民，真心實(shí)意服務(wù)居民”贏得了社區(qū)和諧平安。

　　仲春時(shí)節(jié)，春雨霏霏。

　　日前，記者在溫泉辦事處泉塘社區(qū)長興苑小區(qū)見到社區(qū)網(wǎng)格員潘文玲時(shí)，她正冒雨深入居民家中走訪。

　　現(xiàn)年43歲的潘文玲，2009年開始到社區(qū)工作，是該社區(qū)第一網(wǎng)格的管理員。

　　陪同記者前往的社區(qū)主任李艷說，網(wǎng)格員的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)居民生產(chǎn)、生活、住房、社會保障、訴求、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入等基本信息，做到底數(shù)清、情況明，并及時(shí)、高效地處理群眾訴求。

　　潘文玲此行是走訪困難戶韓女士。

　　韓女士作為企業(yè)下崗女工，已經(jīng)離異多年不說，還患有嚴(yán)重的“牛皮癬”病。兩個(gè)正在讀書的兒子一直隨其生活，是轄域內(nèi)靠低保生活的困難戶。

　　在長興苑小區(qū)，潘文玲一跨進(jìn)韓女士的家門，就受到熱烈歡迎：“玲姐，我正有煩惱要向你反映呢！”

　　韓女士的煩惱來自于正在溫泉讀中專的大兒子，學(xué)習(xí)成績不好不說，還經(jīng)常逃課。為這，老師都上了好幾次門，可她兒子就是不見改變。

　　“十五六歲，正是叛逆的年齡，你不妨與兒子多溝通，多抽時(shí)間到學(xué)校去看望他，多給他關(guān)心和溫暖?！迸宋牧嵋贿吥托牡嘏c韓女士交談“育兒經(jīng)”，一邊詳細(xì)了解其生活情況，得知韓女士希望幫忙聯(lián)系一個(gè)好的醫(yī)院，能盡快治好“牛皮癬”病，早日找一份工作的愿望后，潘文玲當(dāng)即在隨身攜帶的《民情日志》上記錄下來，表示一定會幫忙留意，盡力幫助實(shí)現(xiàn)愿望。

　　韓女士告訴記者，之所以愿意把自己的困難都告訴潘文玲，是因?yàn)榕宋牧嵋恢倍及阉募沂庐?dāng)作自家的事在辦。她說，前年她下崗時(shí)，潘文玲在走訪中了解她家的生活困難后，幫助她打消“愛面子”的顧慮思想，主動幫助她到辦事處申報(bào)，并在去年幫她落實(shí)了低保，使其一家人的基本生活有了保障。

　　從韓女士家里出來，已是11時(shí)30許。潘文玲告訴記者，這已是她上午走訪的第3戶群眾。此前她先后看望了湖北科技學(xué)院的困難教師毛女士和家住玉泉花園的退休孤寡老人王大爺。

　　“只要一提名字，我就能說出那一戶的家庭經(jīng)濟(jì)、人員、就業(yè)和生活情況?！迸宋牧嵴f，她負(fù)責(zé)的第一網(wǎng)格現(xiàn)有居民1727戶，其中散居戶500戶、困難戶8戶。為了方便群眾反映困難和問題，她和每一戶都互留了號碼。除了每月對網(wǎng)格內(nèi)群眾普遍走訪一次外，只要群眾有需求，哪怕是休息時(shí)間，她也會如約上門排解困難。

　　采訪中，記者了解到，潘文玲自身也是一個(gè)困難戶：愛人10年前遭遇車禍去世后，她每月1000余元的工資，不僅要維持生活，還要撫養(yǎng)12歲的兒子讀書。在這樣困難的生活壓力下，以自己的努力，實(shí)現(xiàn)了所轄網(wǎng)格全年無重大刑事案件、沒有一起越級上訪和群訪的目標(biāo)。

　　“用愛溫暖居民，用愛服務(wù)居民，是我們贏得社區(qū)和諧的一大法寶。”社區(qū)黨支部書記王麗婭說，熱愛工作、奉獻(xiàn)愛心，是該社區(qū)現(xiàn)有5個(gè)網(wǎng)格員的共同特點(diǎn)。僅今年以來，社區(qū)結(jié)合網(wǎng)格員走訪收集的200余件居民反映的困難和問題，聯(lián)合轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位開展“微心愿”認(rèn)領(lǐng)活動，及時(shí)解決了150余件，韓女士希望早日找一份工作的愿望也在4月初得以實(shí)現(xiàn)。轄區(qū)按政策享受低保的173戶居民中，無一“人情?！?、“關(guān)系?！?、“群體保”現(xiàn)象，居民之間的6起矛盾糾紛也得到了及時(shí)化解，呈現(xiàn)出鄰里和諧、幸福平安的喜人景象。

　　采訪手記：變被動管理為主動服務(wù)，變事后處置為事前預(yù)防，變單方處理為齊抓共管，泉塘社區(qū)網(wǎng)格員在自身工資低、生活困難大的前提下，用愛心和奉獻(xiàn)織就的和諧網(wǎng)，不僅使群眾訴求的事項(xiàng)得到及時(shí)處理，鄰里間的矛盾得到有效化解，以實(shí)際行動讓社區(qū)居民充分感受到黨和政府的關(guān)懷，有了更多的獲得感，生活越來越美滿。（記者　柯常智　通訊員　嚴(yán)兵）