全市組織開(kāi)展的“學(xué)黨史、踐初心、我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在全面引導(dǎo)我們廣大黨員干部下沉一線了解社情民意和踐行宗旨意識(shí)的過(guò)程中，也讓我們把思想和行動(dòng)落實(shí)到了自發(fā)自覺(jué)為民辦實(shí)事上來(lái)。結(jié)合我們政務(wù)服務(wù)的工作實(shí)際來(lái)看，讓“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)”的生動(dòng)體現(xiàn)，就是要立足政務(wù)服務(wù)職責(zé)職能, 明確“干什么”和“怎么干”， 從而用心、用情、用力地辦好利民便民的點(diǎn)滴事情，在不斷深化“放管服”改革的同時(shí)，努力為各類市場(chǎng)主體和辦事群眾創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，增強(qiáng)“我為群眾辦實(shí)事”的積極性與主動(dòng)性

政務(wù)服務(wù)工作繁雜而具體，扎實(shí)辦好群眾的每一件事，既是我們每一個(gè)政務(wù)服務(wù)工作者的重要任務(wù)，也是踐行“人民至上”理念的晴雨表和試金石。這就要求我們必須針對(duì)政務(wù)服務(wù)存在的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”， 認(rèn)真研究“堵”的環(huán)節(jié)在哪里、“痛”的成因是什么、“難” 的范圍有多大，然后形成問(wèn)題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，努力做到一項(xiàng)一項(xiàng)整改，一個(gè)一個(gè)突破，一件一件銷號(hào)。

一是要以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，堅(jiān)決破除一切不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)作用發(fā)揮的體制機(jī)制障礙，簡(jiǎn)政放權(quán)要一放到底，“清減降”行動(dòng)要加快突破；要穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步疏理和精減辦事流程,嚴(yán)肅查處多頭審批、變相審批問(wèn)題；要不斷加大三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，大力拓展“跨省通辦”合作領(lǐng)域，切實(shí)暢通政務(wù)服務(wù)的辦事渠道，充分滿足辦事群眾、辦事企業(yè)日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求。

二是要以大數(shù)據(jù)思維推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，不斷建立健全智慧城市建設(shè)信息協(xié)同工作機(jī)制，著力做好數(shù)據(jù)安全共享和數(shù)據(jù)更新工作，切實(shí)增強(qiáng)12345熱線辦理工作責(zé)任意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%的工作目標(biāo)，真正把12345熱線打造成“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

二、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府

各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心作為政府部門的“政務(wù)服務(wù)超市”，是辦事群眾、辦事企業(yè)的“濟(jì)濟(jì)之堂”和“川流不息之所”。這里是人民群眾與人民政府打交道最多、接觸最頻繁、感受最直接的地方，也是踐行“人民至上”理念的晴雨表和試金石之一。對(duì)此，我們必須嚴(yán)格按照“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”和“ 一網(wǎng)通辦、一事通辦、一人通辦”的工作要求，以深化“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”、“一事聯(lián)辦”、“跨省通辦”為抓手，努力為辦事群眾、辦事企業(yè)提供“就近辦、就地辦”和“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的政務(wù)服務(wù)；此外，我們一定要力行“簡(jiǎn)約之道”，進(jìn)一步疏理和精減辦事流程,充分滿足辦事群眾、辦事企業(yè)日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求，從而把政務(wù)服務(wù)中心真正打造成為踐行“便民、利民”的閃亮窗口。

我們廣大的政務(wù)服務(wù)工作人員要時(shí)刻謹(jǐn)記“人民至上、服務(wù)至上”的莊嚴(yán)諾語(yǔ)，要讓每一位走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心的辦事群眾始終充滿“賓至如歸”的溫暖之情。這就要求我們每一個(gè)政務(wù)服務(wù)工作人員要真正做到換位思考，要把辦事的年邁老人視為自己的父母，要把辦事的中年男女當(dāng)作自己的叔嬸，要把辦事的年輕族群看成自己的兄妹，從而在“有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭”中，用不斷的笑容給辦事群眾以“熱情、耐心、細(xì)致、友好”；在“輕言細(xì)語(yǔ)、和顏悅色”中，用明麗的態(tài)度與辦事群眾以“明白、清楚、舒暢、愉悅”。

同時(shí)，我們還要針對(duì)疫情形勢(shì)，依托政府門戶網(wǎng)、“12345”熱線和“兩微一端”等平臺(tái)，大力實(shí)行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、材料郵寄等服務(wù)；加大三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷拓展“跨省通辦合作領(lǐng)域，切實(shí)暢通政務(wù)服務(wù)的辦事渠道，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)辦理“好差評(píng)”，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督，既讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感，又使其真正成為“學(xué)黨史、踐初心、我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的受益主體。

三、提高政治站位, 切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工的緊迫感和事業(yè)心

一是要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和省委、咸寧市委工作要求，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的政治引領(lǐng)，切實(shí)把中央、省委、咸寧市委的決策部署落實(shí)到政務(wù)服務(wù)的具體工作中。

二是要切實(shí)樹(shù)立抓“放管服”改革就是抓發(fā)展的理念，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，提高政治執(zhí)行力，切實(shí)把中央決策部署轉(zhuǎn)化為顯著的工作績(jī)效，推動(dòng)各項(xiàng)“放管服” 改革任務(wù)落地落實(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)主體的獲得感、人民群眾的幸福感。

三是要增強(qiáng)推進(jìn)“放管服”改革的緊迫感，撲下身子，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)市場(chǎng)主體的“店小二”，讓市場(chǎng)主體和辦事群眾真正感受到“學(xué)黨史、踐初心、我為群眾辦實(shí)事” 活動(dòng)發(fā)生的顯著變化和立竿見(jiàn)影的明顯效果。

（汪艷林?作者系赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記）