○ 楊惠春

核心提要：今年5 月21 日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》，方案要求力爭(zhēng)2019 年底前基本取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，方案要求加快電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)ETC 推廣應(yīng)用。作為扎根縣域的農(nóng)村商業(yè)銀行，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，積極謀劃，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，全力推進(jìn)ETC 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推動(dòng)高速收費(fèi)制度改革政策落地。

一是提高干部員工思想認(rèn)識(shí)。要將ETC 最新資訊、最新政策、最新方法以最快的方式傳達(dá)給每位干部、每位員工，讓干部員工充分認(rèn)識(shí)到推廣ETC重大意義，全面提高干部員工的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化站位。針對(duì)ETC 業(yè)務(wù)推廣工作成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定ETC 營(yíng)銷方案，緊緊抓住當(dāng)前的機(jī)遇，強(qiáng)化ETC 活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等職責(zé)分工，明確牽頭部門，負(fù)責(zé)推廣過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)和日常工作；細(xì)化具體措施，提高開(kāi)展ETC 活動(dòng)推廣營(yíng)銷合力。同時(shí)，全面組織干部員工ETC 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高全員對(duì)ETC 業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)，盡快掌握和熟悉產(chǎn)品營(yíng)銷推廣流程和具體業(yè)務(wù)操作程序，提高專項(xiàng)營(yíng)銷技能和效果，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)操作水平提升。

二是廣泛開(kāi)展多種形式宣傳。要利用自身的各種優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展LED業(yè)務(wù)活動(dòng)宣傳。一方面在網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳推廣，網(wǎng)點(diǎn)LED 顯示屏高頻率全天侯滾動(dòng)播放ETC 業(yè)務(wù)內(nèi)容，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外醒目處擺放宣傳折頁(yè)、張貼海報(bào)等資料，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)；另一方面要絡(luò)媒體宣傳。利用干部員工QQ 群、微信群、朋友圈等轉(zhuǎn)發(fā)ETC 業(yè)務(wù)宣傳信息，要在各轄內(nèi)媒體網(wǎng)站、電視臺(tái)全天定制宣傳；同時(shí)，要搞好戶外宣傳，要在轄內(nèi)各高速收費(fèi)站口定制張貼宣傳廣告，在車站、停車場(chǎng)、小區(qū)出入口、洗車店、交警部門、車輛檢測(cè)中心等場(chǎng)所醒目處定制張貼宣傳海報(bào)，讓ETC 業(yè)務(wù)政策家喻戶曉

三是全面對(duì)接各個(gè)領(lǐng)域客戶。要對(duì)接轄內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域客戶，全面拓展?fàn)I銷。一方面大堂經(jīng)理發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的有車客戶，主動(dòng)宣傳營(yíng)銷ETC，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面簽約率；對(duì)信用卡、存款、貸款、股東、掃碼商戶等目標(biāo)客戶，落實(shí)到人開(kāi)展對(duì)接營(yíng)銷，力爭(zhēng)目標(biāo)客戶簽約面達(dá)100%；干部員工對(duì)親屬、同學(xué)、朋友等親友圈群體，主動(dòng)對(duì)接，逐戶進(jìn)行營(yíng)銷，一戶不漏；另一方面應(yīng)積極“走出去”，結(jié)合其它業(yè)務(wù)向客戶推介ETC 業(yè)務(wù)，從而提高綜合營(yíng)銷效率，擴(kuò)大ETC 業(yè)務(wù)客戶群。要與行政事業(yè)單位，園區(qū)企業(yè)和交警部門、保險(xiǎn)公司、汽車銷售店、出租車公司、滴滴打車等全面對(duì)接，主動(dòng)上門，做好服務(wù)，靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，拓展單位部門、企業(yè)、個(gè)體戶的車輛ETC 的業(yè)務(wù)。

四是及時(shí)提供高效金融服務(wù)。要積極做好高效的金融服務(wù)，組織員工苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平，加快辦理速度。一方面開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約ETC 業(yè)務(wù)，從受理、審核、辦理、反饋等全線上操作，順暢了工作流程，縮短客戶辦理時(shí)間。另一方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)專門通道，開(kāi)辟ETC 業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，為客戶辦理ETC業(yè)務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)便捷的高效服務(wù);同時(shí)安排專人上門進(jìn)行ETC 業(yè)務(wù)電子標(biāo)簽的安裝工作，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。與此同時(shí)與縣公安交警、車輛運(yùn)輸管理所、高速路收費(fèi)站等車輛管理單位，聯(lián)合達(dá)成合作協(xié)議，抽調(diào)專門人員，第一時(shí)間深入建立ETC 咨詢辦理點(diǎn)，精準(zhǔn)聚焦發(fā)力，借力鋪就ETC 辦理“快車道”。

五是強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷考核機(jī)制。要將ETC 業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)度作為臨時(shí)性的業(yè)務(wù)任務(wù)，制定營(yíng)銷推廣考核方案，將ETC 業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行單列考核。一方面將ETC 業(yè)務(wù)營(yíng)銷任務(wù)分解落實(shí)到人，人人下達(dá)ETC 營(yíng)銷任務(wù)，從而在全轄營(yíng)造全員營(yíng)銷的活動(dòng)氛圍，實(shí)行全員準(zhǔn)入營(yíng)銷，從內(nèi)加壓。另一方面建立ETC營(yíng)銷推廣考核機(jī)制，按照ETC 營(yíng)銷計(jì)劃制訂營(yíng)銷考核辦法，設(shè)立季獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)，及時(shí)通報(bào)考核，鼓勵(lì)全員參與營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)廣大職工積極性。在考核中，要突破計(jì)價(jià)瓶頸，對(duì)ETC 營(yíng)銷實(shí)行單獨(dú)計(jì)價(jià)，梯度計(jì)價(jià)、時(shí)間計(jì)價(jià)相結(jié)合，激發(fā)全員營(yíng)銷熱情，激勵(lì)員工提前超額完成任務(wù)，多拿獎(jiǎng)勵(lì)，確保營(yíng)銷質(zhì)效。同時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，營(yíng)造“快、狠、準(zhǔn)”的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（作者單位：嘉魚縣農(nóng)村商業(yè)銀行）