南鄂楷模李園?暖心服務(wù)不打烊
辦事群眾人來人往,咨詢電話絡(luò)繹不絕……6月6日,記者在市民之家一樓齊刷刷的窗口中找到李園時(shí),她正忙碌著。
她是踩著高跟鞋的時(shí)尚女人,也是愛崗敬業(yè)的新時(shí)代女性;她是上有老下有小的平凡女人,也是見義勇為的先進(jìn)個(gè)人。
近日,李園光榮地被咸寧市委宣傳部評(píng)為2022年一季度“南鄂楷?!?。
見義勇為,跪地救人
利落的短發(fā)、熨帖的白襯衫、明亮的眼神,無一不透露出市民之家咸安區(qū)醫(yī)保局窗口工作人員李園的從容干練。一雙亮晶晶的高跟鞋出賣了她作為小女人愛美的心思,而正是踩著這雙細(xì)高跟,李園在市民之家一樓大廳與死神賽跑,挽救了一位辦事群眾的生命。
今年2月,李園飛奔救人的視頻在咸寧人的朋友圈刷屏——一位在市民之家辦理業(yè)務(wù)的中年男性突然心臟驟停而暈倒,李園見狀立刻放下手中的工作,飛奔到病人跟前,雙膝下跪給他做心肺復(fù)蘇。大約一分鐘后,病人有了自主呼吸,逐漸恢復(fù)意識(shí),隨后被送往醫(yī)院。
“同事們打趣說,‘沒想到你穿著高跟鞋還能跑那么快’!”李園笑著回憶道。那位市民辦完事準(zhǔn)備離開,剛走過李園負(fù)責(zé)的窗口,就驟然倒地。旁邊的人都趕緊擁上去查看情況,有的不停呼喚他,希望他能有所反應(yīng);有的掏出手機(jī)準(zhǔn)備打120。因?yàn)椴磺宄忻裆眢w狀況,大部分人又沒有施救經(jīng)驗(yàn),大家都不敢輕舉妄動(dòng)。有過多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的李園,在看到這一切發(fā)生時(shí),腦海里就像拉響了警鈴,被一股沖勁推著向前去。
“這是一種本能。我只是運(yùn)用了我的急救知識(shí),在第一時(shí)間搶救了急癥患人?!崩顖@說。想到當(dāng)時(shí),李園仍感到心有余悸:一個(gè)體型健碩的人直挺挺地倒在地上,除了突發(fā)疾病外,后腦勺也有可能受傷,如果得不到及時(shí)的應(yīng)急處理,后果不堪設(shè)想。
辦事大廳的監(jiān)視器記錄了全程。經(jīng)省、市媒體廣泛宣傳,李園跪地救人的事跡在咸寧本地各微信群、朋友圈中傳開。2月21日,咸安區(qū)授予李園同志“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),號(hào)召全區(qū)上下向李園學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵(lì)廣大黨員干部群眾發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)作為、無私奉獻(xiàn)的精神。市民之家對(duì)工作人員進(jìn)行了AED急救設(shè)施使用培訓(xùn),以便工作人員更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
加班加點(diǎn),服務(wù)群眾
李園總是面帶笑容,和和氣氣的樣子,同事們都親昵地叫她“李姐”。然而,身為窗口工作人員的李姐,常常要和許多“不理解”的人打交道。
多年前,李園從隨州廣水老家來到咸寧衛(wèi)校學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè),期間又自學(xué)武漢理工學(xué)院本科護(hù)理專業(yè),畢業(yè)后留在了咸寧,并組建了自己的家庭。2021年10月入職咸安區(qū)醫(yī)保局前,她曾是咸寧解放軍第195醫(yī)院皮膚科住院部的一名護(hù)士。醫(yī)院停止對(duì)外醫(yī)療服務(wù)后,李園從原單位離開。
常言道,隔行如隔山。初入新崗位,李園常常是白天在單位接受培訓(xùn),晚上在家自學(xué)鉆研各項(xiàng)醫(yī)保政策。長(zhǎng)期挑燈夜戰(zhàn),家人都不免驚訝:“高考時(shí)要是有這個(gè)勁頭,怕是要上清華北大咯!”
醫(yī)保窗口是聯(lián)系民生、服務(wù)群眾最直接的第一線,要求工作人員具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、靈活的辦事方法、全面掌握各項(xiàng)醫(yī)保政策。得益于多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn),李園始終保持著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,加之本人刻苦鉆研,在新崗位上逐漸游刃有余。
李園負(fù)責(zé)的窗口屬于綜合窗口,主要負(fù)責(zé)慢性病、生育保險(xiǎn)的報(bào)銷工作,以及回復(fù)市民對(duì)醫(yī)保政策的咨詢。去年12月,市民之家剛剛搬遷,李園和同事迎來了一次罕見的工作量高峰期。新醫(yī)保系統(tǒng)——湖北省醫(yī)療保障信息平臺(tái)在咸寧上線,報(bào)銷審核手續(xù)變得更加嚴(yán)格,部分居民出現(xiàn)了醫(yī)保繳費(fèi)繳不進(jìn)去的情況。
那段時(shí)間,李園和同事忙得連上廁所都沒時(shí)間,也沒有固定的下班時(shí)間。很多辦事群眾是中老年人,李園將他們奉作“上帝”,換位思考他們從家里來一趟市民之家不容易,李園也總是加班加點(diǎn)處理好辦事群眾的訴求。
“由于市民對(duì)醫(yī)保報(bào)銷政策不熟悉,報(bào)銷出現(xiàn)困難時(shí),難免著急。部分報(bào)銷流程較為復(fù)雜,我會(huì)盡力為他們講解清楚?!崩顖@說。
旁邊一位正在辦事的李爹爹說起李園,直豎大拇指,他說:“這姑娘心很細(xì),講得很細(xì),而且還幫我把相關(guān)政策打了一份,把重點(diǎn)劃出來,這樣我和老伴對(duì)政策會(huì)更容易了解。”
愛崗敬業(yè),熱心公益
在同事眼中,李園是當(dāng)之無愧的“全勤王”?!皫缀鯖]看她請(qǐng)過假?!眳^(qū)醫(yī)療保障服務(wù)中心副主任唐莉說,“如果不是這次請(qǐng)假,我還不知道她這么不容易?!?/p>
5月30日晚10點(diǎn)多,躊躇再三,李園終于打通了唐莉的電話請(qǐng)假。當(dāng)晚,李園的母親因肝硬化在武漢進(jìn)行肝移植手術(shù)。原本李園打算觀察一晚上,倘若手術(shù)順利且情況穩(wěn)定的話,次日就趕回窗口上班。結(jié)果等到晚上,母親還沒有出手術(shù)室……
“這么大的事,你怎么不早說呀!”唐莉吃驚地說,“家人身體重要,工作這邊先安排人頂崗?!?/p>
記者詢問得知,李園母親的身體一直不太好,平時(shí)她和丈夫輪流照顧。家中還有一個(gè)讀二年級(jí)的孩子需要接送。母親去武漢住院后,李園每個(gè)周末就往武漢跑,徹夜在病房陪護(hù)。這件事她一直沒有告訴同事們,但工作上從沒耽誤過。
李園說:“我們?nèi)藛T比較緊張,一人負(fù)責(zé)一個(gè)窗口,大家都有自己的事情要忙,所以我盡量不麻煩他們?!?/p>
這不是她第一次“瞞著”同事?!扒岸螘r(shí)間她腰扭了,疼得厲害還堅(jiān)持上班。”唐莉說,看她走路的姿勢(shì)都不對(duì)勁,一問才知道,是病房里的移動(dòng)床鋪比較硬,一不小心撞到了床邊扭傷了。在唐莉的堅(jiān)持下,李園才請(qǐng)了半天假,去醫(yī)院做理療緩解疼痛?!胺浅8兄x大家的照顧?!崩顖@靦腆地說。
平日里,李園是個(gè)熱心腸的人,早在幾年前就主動(dòng)加入咸寧市陽光助困協(xié)會(huì)開展公益活動(dòng),主要是去咸安區(qū)敬老院開展義診、慰問,幫老年人量血壓、測(cè)血脂、普及養(yǎng)生知識(shí)等?!翱吹街驹刚邅恚先硕挤浅8吲d,一個(gè)勁地和我們聊天?!崩顖@笑著說。等到母親的身體恢復(fù)了,空閑時(shí)候,還想再去做做公益服務(wù),為需要幫助的人做點(diǎn)貢獻(xiàn)。
她說,無論是工作還是生活上,多一份理解、尊重和幫助,世界就多一份關(guān)愛。
咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 張歡 朱亞平
編輯:hushaopeng
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