咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪? 通訊員 樂(lè)曼） 10月19日，湖北銀行咸寧分行開(kāi)展了2024年銀行文明規(guī)范服務(wù)能力培訓(xùn)，以提升員工個(gè)人形象和綜合素養(yǎng)，打造一支形象好、禮儀優(yōu)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師授課，共有76位員工參與培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞客戶體驗(yàn)提升之現(xiàn)場(chǎng)管理、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)流程、銀行服務(wù)溝通技巧等方面開(kāi)展。 為加強(qiáng)參訓(xùn)人員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的理解、提高演練參與度，培訓(xùn)過(guò)程中以小組為單位進(jìn)行場(chǎng)景演練，踴躍參與演練互動(dòng)，積極分享所學(xué)所見(jiàn)，短時(shí)間內(nèi)規(guī)范了服務(wù)禮儀。

湖北銀行咸寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次文明規(guī)范服務(wù)能力提升培訓(xùn)，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和投訴處理能力等方面都得到了顯著提高。在今后的工作中，該行將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，樹(shù)立湖北銀行良好的品牌形象。