近日,在2023中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(簡稱數(shù)博會)上,中國郵政儲蓄銀行報送的“遠程視頻+AI——打造銀行業(yè)務辦理新體驗”項目榮獲2023年數(shù)博會優(yōu)秀科技成果獎。在本屆數(shù)博會發(fā)布的獲獎項目中,郵儲銀行是唯一獲獎的銀行。

據(jù)了解,數(shù)博會是全球首個以大數(shù)據(jù)為主題的博覽會,由國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數(shù)博會共征集到357項科技成果,涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)安全等領域。在評審環(huán)節(jié),由院士專家領銜、近30位國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領域權威專家組成評審專家委員會,通過嚴謹?shù)某鯇彙⒔K審,最終評選出獲獎項目。評選結果代表了近年來國內(nèi)外大數(shù)據(jù)領域前沿科技成果,不僅技術領先,而且擁有廣闊應用前景。

遠程視頻+AI(人工智能)能力由郵儲銀行自主研發(fā)的遠程服務中心系統(tǒng)提供。該系統(tǒng)將遠程流式視頻與AI智能分析能力融合,突破傳統(tǒng)實體網(wǎng)點局限,打造智能服務新場景,帶給客戶交互新體驗。系統(tǒng)通過分布式容器化多媒體引擎,將視頻流處理、語音語義分析、人像識別等能力算子化,提供多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力,為客戶經(jīng)理提供了規(guī)范化、智能化的線上業(yè)務辦理流程,極大地提升客戶體驗,提高業(yè)務辦理效率。

遠程服務中心系統(tǒng)上線以來,在郵儲銀行多個業(yè)務條線發(fā)揮了重要作用。以遠程錄音錄像場景(以下簡稱遠程雙錄)為例,郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬筆,部分網(wǎng)點已實現(xiàn)遠程雙錄對線下雙錄的100%替代,在緩解網(wǎng)點運營壓力、提升網(wǎng)點運營效率的同時,進一步提升了客戶服務水平。與此同時,遠程服務中心系統(tǒng)集成全流程智能質(zhì)檢體系,以人臉識別、行為檢測、語音分析、OCR(光學字符識別)動態(tài)模糊檢測等數(shù)十項AI算法協(xié)同驅動,實現(xiàn)實時視頻巡檢,全流程全量質(zhì)檢,保障服務合規(guī)、安全、可追溯。

據(jù)悉,下一步,郵儲銀行將繼續(xù)大力發(fā)展金融科技,加快推進更多線下業(yè)務場景的線上可視化、智能化改造,創(chuàng)新賦能企業(yè)發(fā)展,持續(xù)提升客戶體驗。

(作者:記者 趙萌 編輯:王璐 )