咸寧網(wǎng)訊 （記者葉和平 通訊員王輝）? “感謝農(nóng)行幫了我們家的大忙，及時(shí)救了我母親的命！”2月13日，家住崇陽(yáng)縣天城鎮(zhèn)的陳先生在成功繳納醫(yī)院治療費(fèi)用后握著農(nóng)行工作人員柳衛(wèi)建的手連連稱謝。

2月13日，在農(nóng)行崇陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室廳內(nèi)，客戶陳先生手持醫(yī)院病歷及多張證件四處張望。大堂經(jīng)理快速上前詢問(wèn)了情況，原來(lái)是其母親在該行有一筆定期存款，但老太太突發(fā)疾病已在崇陽(yáng)縣人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療搶救，現(xiàn)急需繳納住院治療費(fèi)用，到網(wǎng)點(diǎn)緊急求助。大堂經(jīng)理查看存折后發(fā)現(xiàn)支取方式為“本人憑證件”，但其本人又無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款。而根據(jù)農(nóng)行制度規(guī)定，像這種定期存折約定的支取方式為“本人憑證件”的，老人的親屬確實(shí)無(wú)法直接憑身份證辦理代理定期取款業(yè)務(wù)，必須要存款人本人憑證件前來(lái)辦理。大堂工作人員立即匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柳衛(wèi)建在了解情況并安撫客戶情緒后，迅速帶領(lǐng)客戶經(jīng)理鄒武威前往客戶母親所在醫(yī)院開(kāi)展上門服務(wù)工作。

因疫情防控需要和病人所處住院治療環(huán)境特殊要求，在多次與醫(yī)院及主治醫(yī)生溝通后，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員才被允許進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室。按照業(yè)務(wù)流程工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了委托事項(xiàng)，同時(shí)完成了現(xiàn)場(chǎng)拍照，請(qǐng)委托人陳先生的母親在授權(quán)委托書(shū)上按了手印，工作人員簽字等流程后陪同陳先生回到網(wǎng)點(diǎn)順利將定期存款支取，及時(shí)交上了住院費(fèi)。

這是該行開(kāi)辟綠色通道，秉承客戶至上，提供有溫度的金融服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)事例。

一直以來(lái)，該行始終以敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力踐行著“客戶至上，始終如一”服務(wù)宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，真正做到為民服務(wù)。