咸寧網(wǎng)訊 通訊員 李靜：為進一步做好銀行業(yè)消費者權益保護和教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，積極踐行“金融為民”理念，努力構筑公平、和諧的金融消費環(huán)境，中行咸寧分行按照監(jiān)管部門和人民銀行關于組織開展“‘3?15’消費者權益保護教育宣傳周”活動通知精神，圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”目標，成立活動領導小組，組成宣傳專班，廣泛開展線上+線下金融知識系列宣傳活動，以金融消費者八大權益為宣傳重點，多渠道、多層次、多形式地開展知識普及活動，幫助消費者進一步提升風險責任意識和理性維權能力。

打造宣傳陣地 當好“宣傳員”

一方面，該行以全轄15家網(wǎng)點為核心陣地，統(tǒng)一印制“3·15”宣傳海報、宣傳標語、宣傳折頁、宣傳橫幅、業(yè)務產(chǎn)品等，在轄內(nèi)各網(wǎng)點進行投放，利用客戶等候時間開展廳堂微沙龍活動，集中向到店客戶進行相關知識講解，向過往群眾發(fā)放宣傳資料，發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，營造熱烈宣傳氛圍。

另一方面，該行積極組織全轄宣傳員走出網(wǎng)點，到網(wǎng)點周邊的街道、商場、廣場等人流量大的地段打造宣傳站點，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁，現(xiàn)場為群眾講解案例、普及法律、宣講權益，構筑消費者權益保護屏障?！艾F(xiàn)在騙子的手段真是花樣多得很，聽了中行工作人員的宣講，我受益匪淺，以后會格外注意，堅決不能上當受騙咯”。3月14日，聽了該行轄屬中城支行在銀泰百貨駐場宣講后的王大媽，連連稱贊。

同時，該行積極構建線上宣傳陣地，通過中行官方微信公眾號“平安中行”，每日進行案例分享轉發(fā)，以“圖文并茂”“影像化表達”等方式再現(xiàn)具體金融場景，為個人信息保護、防范電信詐騙推出“防騙指南”，擴大宣教普及工作的受眾面。“要不是中行工作人員的耐心勸解，我真是被騙了還蒙在鼓里”，說到自己遭遇“海外弟弟”詐騙的經(jīng)歷，劉大媽還是后怕不已，積極支持轄屬咸安支行將自己的遭遇寫進“平安中行”的案例里，警醒更多人。

聚焦“銀發(fā)一族”做好“講解員”

為充分踐行“共促消費公平”的宣傳主題，中行咸寧分行聚焦重點人群，用心做好服務特殊群體和適老化服務，提升重點群體金融服務質效，推動解決“數(shù)字鴻溝”。

該行把金融宣傳活動與推動金融服務適老化相結合,發(fā)揮銀行機構的橋梁紐帶作用，多措并舉強化與社區(qū)在共建共治、金融消費者宣傳教育、金融服務等領域的交流互動，形成網(wǎng)格化、結對子共建模式，聚焦重點人群，深入開展全方位金融服務。3月15日，中行咸寧分行轄內(nèi)機構陸續(xù)走進中津洲社區(qū)、三元里社區(qū)、肖橋公租房小區(qū)等地，通過“一對一”講解、“手把手”輔導、“面對面”提示，為老年人解答金融知識疑惑、宣講金融風險防范，并通過指導使用智能設備，提升老年群體金融信息獲取、識別和使用能力，減少他們的“數(shù)字焦慮”。

強化員工培訓做好“守門員”

為進一步提升全行消費者權益保護工作專業(yè)化水平，打造一支專業(yè)、專注、專班的消保隊伍，該行開展員工誠信教育及消費者權益保護知識培訓與測試，組織員工學習誠信文化及員工行為規(guī)范，通過集中培訓和個人自學的方式學習征信知識、金融消費者八項基本權利、消費者維權渠道等消保知識，提升全員誠信經(jīng)營意識，當好消費者權益保護工作的“守門員”，自覺履行金融消費者權益保護義務，將誠信理念及消費者保護理念融入經(jīng)營管理全過程，踐行責任擔當。

做好金融消費者教育，是維護群眾利益的暖招實招，是維護消費金融市場行穩(wěn)致遠的關鍵舉措。未來，中行咸寧分行將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，打出宣傳金融教育活動“組合拳”，筑牢防范風險“防火墻”，更好守護消費者的“錢袋子”。