為進一步優(yōu)化客戶體驗，激發(fā)網點服務新活力、實現網點功能新突破，近日，中國銀行咸寧咸安支行經過改造升級，以“V5.0新版形象網點”喜迎開業(yè)。

中國銀行咸寧咸安支行位于咸安區(qū)長安大道52號，周邊交通便利，人流量集中。與傳統(tǒng)網點相比，V5.0網點從客戶體驗出發(fā)，更加凸顯了人文關懷和創(chuàng)新服務，構建人性化、智能化、體驗化、場景化服務體系，打造“更懂客戶”的金融服務平臺。

形象升級，創(chuàng)新門店體驗。中國銀行咸寧咸安支行V5.0網點創(chuàng)新設計風格、廳堂布局，以簡約舒適、穩(wěn)重大氣為主格調，融入百年中行文化元素，在保持舒適感的同時，增加科技感、時尚感。同時，首創(chuàng)“共享·融合”理念，順應客戶服務需求日益多元化、個性化、專業(yè)化的趨勢，打造復合式空間應用，以全新的“漏斗式物理分流，交互式客戶動線”，讓自助設備與人工互動完美結合。

流程升級，創(chuàng)新智能化服務形態(tài)。網點引入各類智能化設施設備，利用科技手段，打造線上線下一體化的金融服務體驗，有效延伸了服務時間和空間。廳堂版智能柜臺可覆蓋傳統(tǒng)柜臺90%以上的業(yè)務品種；移動版智能柜臺使網點服務進一步延伸，真正實現“客戶在哪里，柜臺就開在哪里”；現金版智能柜臺同時支持小面額、多面額的大額存、取款業(yè)務和外匯、借記卡激活等非現金業(yè)務辦理，實現現金業(yè)務與非現金業(yè)務一站式辦理?？蛻暨€可隨時隨地通過中國銀行手機銀行、網上銀行及微銀行等多種渠道提前完成業(yè)務預約、自助填單，進入網點后，工作人員可立即調取預約信息，幫助客戶快速完成業(yè)務辦理。

服務升級，創(chuàng)新“陪伴式”客戶體驗。升級后的咸安支行不僅是營業(yè)環(huán)境，更是服務模式的重大變革，新網點順應線上化經營的發(fā)展趨勢，減少傳統(tǒng)封閉式柜臺，增加開放式柜臺及客戶洽談區(qū)域，為客戶提供一對一、面對面的服務，使客戶體驗從“就醫(yī)式”向“陪伴式”轉變，同時，針對老弱孕殘等特殊人群，設立無障礙專線、銀發(fā)區(qū)、母嬰室等特殊區(qū)域服務，推動中國銀行金融服務向溫情化、人性化轉型升級。

業(yè)態(tài)升級，創(chuàng)新場景化業(yè)務模式。咸安支行V5.0網點還引入場景化經營理念，將網點融入周邊社區(qū)、商圈、企業(yè)等系列場景，打開客戶和賬戶流量新入口，構建“網點+”泛金融生態(tài)圈，如客戶可在網點周邊的中銀智慧付、來聚財等商戶享受多種優(yōu)惠活動。同時，網點內部可通過移動組合式家具，快速將廳堂切換為沙龍模式、會議模式等，構建廳堂“百變空間”，在周末、節(jié)假日開展養(yǎng)生講座、少兒財商活動等各類主題活動，為客戶提供豐富的金融增值服務。

立足新起點，開啟新征程，展現新作為，中國銀行咸寧咸安支行將持續(xù)深入踐行“以客戶為中心，以服務為核心”的理念，繼續(xù)為廣大客戶提供更高效、更貼心、更專業(yè)的金融服務，為地方經濟發(fā)展作出新的更大貢獻。

通訊員　李靜