首頁 >> 財經(jīng) >> 財經(jīng)動態(tài) >> 正文咸寧網(wǎng)訊 通訊員 熊子豪：“我這個錢怎么可能是假的！”營業(yè)廳外的一句怒吼打破了片刻的寧靜，引來許多客戶駐足。
原來是嘉魚農(nóng)商銀行魚岳支行工作人員冷雪蓮，正依照程序收繳客戶李先生的假幣。李先生辦理存款業(yè)務(wù)，經(jīng)兩臺點鈔機反復核驗、兩名工作人員復核辨別，確定了其中有一張偽造的百元假幣。冷雪蓮依照程序，履職告知李先生客戶義務(wù)，收繳假幣。但在沒收假幣的過程中，李先生不出意外地沉下臉來，并要求將假幣交給他查看并更換一張。
根據(jù)經(jīng)驗，假幣一旦離開柜面便再難收回，甚至會引起不必要的紛爭。出于對可能發(fā)生沖突，在假幣收繳過程中，無論李先生的情緒如何強烈，冷雪蓮始終微笑、真誠面對，詳細向李先生講解規(guī)定和處理辦法。行長黃亞芬也來到大廳，耐心的給李先生宣傳反假幣知識以及假幣流通的潛在危害性。最終工作人員動之以情、曉之以理，打動了李先生，同意上繳假幣。
通過臨危不亂、不急不躁的真誠服務(wù)態(tài)度，魚岳支行不僅及時防控假幣流入市場帶來的隱性危害，同時也以專業(yè)素養(yǎng)平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任，實現(xiàn)了雙贏。
編輯：金娓
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