咸寧網訊 通訊員 李靜：隨著老年金融消費群體日益龐大，中行咸寧分行深入貫徹國家政策，堅持行業(yè)先行，立足老年客群實際，多措并舉讓“銀發(fā)族”感受到“有溫度”“零距離”的金融服務，切實提升老年人的獲得感和幸福感。

移動柜臺 ?讓上門入戶更省心

“想不到我一個電話，你們就幫我解決了一個大難題，真是太謝謝你們了?！?月6日，王女士拉著中行咸安支行內控副行長梁艷的手激動地說。

王女士的母親金老太太家住咸寧市咸安區(qū)同德巷，因腦溢血癱瘓多年，老太太新發(fā)的社?？ㄐ枰せ畈拍茴I取養(yǎng)老金，這可讓王女士犯難了。在得知中行網點可以為行動不便老人提供上門服務后，她嘗試著撥通了就近咸安支行的電話。

像這樣的電話，梁艷同志隔三差五就會接到，她熟練的將客戶的家庭地址、聯(lián)絡方式、特殊需求記錄在工作簿上，處理完網點的日常工作后，帶上智能移動柜臺與綜服經理林重，分批次集中為客戶提供上門服務。當天下午，金老太太的社?？ǔ晒k理了激活。

對于因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理業(yè)務的特殊群體，中行咸寧分行要求在核實情況后，均采取上門方式提供服務。僅6日當天，咸安支行就提供上門服務8次，涵蓋借記卡啟用、掛失、重置密碼，社?？⊕焓Q卡等業(yè)務，著實做到了“解客戶燃眉之急”。

針對老年群體這一需求，該行將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合，將普適性金融服務與老年客戶特殊需求相結合，將線下柜面服務與線上渠道服務相結合，打通金融服務“最后一公里”，讓老年客戶享受周到便捷的金融服務。

敬老專區(qū) 讓網點服務更貼心

中行咸寧分行為服務好老年客戶，充實廳堂服務人員數(shù)量，設立愛心窗口，當有老年客戶需要辦理緊急柜面業(yè)務時，可以優(yōu)先為客戶進行業(yè)務辦理。為了方便殘障人士和老年客戶，轄內網點都非常重視無障礙環(huán)境建設，方便特殊群體用戶進門辦理業(yè)務。

在疫情防控期間，針對不使用智能手機的老年客戶，網點設立了“無健康碼”通道，采取身份信息登記、體溫檢測、佩戴口罩等線下措施，做好老年客戶的健康核驗和服務引導。各個網點還設置了“敬老專區(qū)”，配備了放大鏡、老花鏡、計算器、愛心座椅、輪椅、急救物品等物件，以備不時之需。

轄屬赤壁支行營業(yè)部，因網點坐落老城區(qū)，且老年客戶較多，該行在廳堂配置8名綜服經理，在老年客戶使用智能設備時，綜服經理全程陪同，細心指導。“小潘的服務真是沒的說，我年紀大，手腳慢，他每次都特別有耐心”，70多歲的李婆婆每月都按時來領取退休金，對綜服經理潘智明的服務贊不絕口。

針對老年人的特殊情況，中行咸寧分行要求工作人員用心引導老年客戶進行業(yè)務選擇和排號服務，并且輔助單據填寫、操作指導，加快其業(yè)務辦理效率；關注老年客戶訴求，通過互動交流、主動關懷、遞送茶飲、開展廳堂微沙等方式舒緩焦躁情緒。另外，針對老年客戶可能需要的一些特別服務要求，包括傳統(tǒng)現(xiàn)金服務、換鈔、驗鈔等，工作人員都會認真滿足，盡力為老年客戶群體提供如家般溫馨的服務體驗。

走村入戶 遠離電信詐騙更放心

隨著手機、智能生活模式不斷更新?lián)Q代，各類針對老人的詐騙手段層出不窮。針對老年客戶金融防范意識薄弱，容易上當受騙的特點，該行將老年群體列為金融知識重點宣傳人群，轄屬機構紛紛走進社區(qū)、鄉(xiāng)村開展“金融防詐騙”宣傳，用通俗易懂的案例向老年客戶宣傳金融基礎知識，提醒老年群眾謹慎辨別，引導老年居民識別并遠離金融詐騙。

在轄屬溫泉支行，理財經理周言銘在廳堂開設了“養(yǎng)老課堂”，讓老年客戶在等待的時間里，輕松掌握防寒養(yǎng)生知識，向老年客戶普及防范電信詐騙、網絡詐騙、非法集資等金融知識。

在天城鎮(zhèn)中津社區(qū)，轄屬崇陽支行組織工作人員以設攤宣傳的形式，就如何防范電信網絡詐騙、用淺顯易懂的語言向中老年人進行宣傳普及，并手持人民幣現(xiàn)場講解反假貨幣知識，獲得老年客戶的稱贊。

中行咸寧分行致力打造特色敬老愛老服務平臺，切實為老年客戶提供個性化、便利化、貼心化的金融服務，真正做到為老年客戶所想，解老年客戶所需，不斷完善金融服務渠道，多措并舉為老年客戶提供更有溫度的金融服務。